A Gyakran Ismételt Kérdések rovatban minden információt megtalál a főzőkészülékekkel vagy berendezésekkel kapcsolatban. Válassza ki a terméket, hogy megtalálja a kapcsolódó kérdéseket és válaszokat, dokumentumokat, tartozékokat és pótalkatrészeket.

A tartozékokhoz és alkatrészekhez a kapcsolódó berendezések listáját a leírás alatt találja.

Ha nem találja a keresett információt, bármikor felveheti velünk a kapcsolatot az online kapcsolatfelvételi oldalon: https://www.tefal.hu/kapcsolat vagy a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint), hétfőtől péntekig 8-17 óráig. Ügyfélszolgálatunk készséggel áll az Ön rendelkezésére, és örömmel segítenek Önnek a megfelelő választás meghozatalában!

A kosarat bármikor módosíthatja, amíg a rendelést meg nem erősíti a fizetéssel.

A fizetés és a megrendelés megerősítése után a megrendelése már feldolgozás alatt áll, így sajnos nem áll módunkban változtatni rajta.

Miután a rendelése feladásra került, a kézbesítéstől számított 30 napon belül joga van indoklás nélkül lemondani egy vagy több termék megvásárlását. Ha ez a nap szombatra, vasárnapra vagy munkaszüneti napra esik, akkor meghosszabbodik a következő munkanapig. Ha Ön több terméket vásárol, és azokat külön-külön vagy tételekben szállítják, az utolsó termék vagy tétel leszállítása után harminc (30) nappal jogosult lemondani.

A kérést a következő módon kell benyújtani:
• Az online kapcsolatfelvételi oldalon keresztül: https://www.tefal.hu/kapcsolat
• Vagy a következő telefonszámon: 06 1 801 8434 (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig).

Az Ön adatait az üzleti kapcsolat fennállása alatt és addig őrizzük meg, amíg az a Felhasználási feltételekben meghatározott célok teljesítéséhez szükséges. Ezen az időn túl az Ön adatait csak a jogi vagy szabályozási kötelezettségeink teljesítéséhez, illetve valamely jog vagy szerződés bizonyításához szükséges vagy előírt mértékben őrizzük meg. Ez lehetővé teszi, hogy online megtekinthesse az összes korábbi rendelését.

Ha bármilyen nehézségbe ütközik, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az online kapcsolatfelvételi oldalon keresztül: https://www.tefal.hu/kapcsolat vagy a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig).

Ha meg szeretné találni a megfelelő alkatrészt vagy tartozékot a termékéhez, látogasson el tartozékáruházunkba, ahol kiválaszthatja készülékét.

Ehhez használja a keresőt, vagy keresse meg a megfelelő kategóriát, és válassza ki a készüléket.

Ezután helyezze a kívánt mennyiségű alkatrészt vagy tartozékot a kosárba, és lépjen tovább a következő rendelési lépésre.

A termék megkereséséhez használhatja a keresőt, vagy a menüben található különböző kategóriák között böngészve megkeresheti a terméket.

Nyugodtan használja a rendelkezésre álló szűrőket a keresés finomításához. Ha kiválasztotta a készüléket a listából, akkor azt a kosárba teheti úgy, hogy rákattint a készülékre a részletes terméklap megtekintéséhez, vagy közvetlenül a listában lévő kosár ikonra kattintva.

Ha meg szeretné változtatni a szállítási címét az összes jövőbeli rendeléséhez, akkor ezt a „Fiókom / Címeim” területen teheti meg. 

Ha meg szeretné változtatni a szállítási címet egy rendelés esetében, ezt a rendelési folyamat során teheti meg. Miután a készüléket, alkatrészeket vagy tartozékokat a kosárba tette, kattintson rá a rendelés megerősítéséhez és a fizetéshez. A második lépésben a „Címek” szakaszban lehetősége van egy másik szállítási cím megadására. 

Végül, ha már leadott egy rendelést, és az már előkészítés alatt áll, sajnos nem áll módunkban megváltoztatni a szállítási címet.

Rendelését a „Fiókom / Rendeléseim” területen követheti nyomon.

Az érintett rendelés száma alatt elérheti a nyomon követési linket és a kapcsolódó számlát. Tájékoztatásul a rendelés visszaigazolásán és a szállítási e-maileken kívül:

• Ha a rendelt termékeket a Tefal webáruház szállítja, a kiszállítás napján e-mailben is értesítést kap.

• Ha a rendelt termékeket a Tefal tartozékbolt szállítja, az utolsó küldött levél a szállítási e-mail lesz. A követési linkre kattintva megtudhatja a pontos kézbesítési dátumot.

Weboldalunkon megkeresheti az Önt érdeklő készüléket. Ehhez keresse meg a megfelelő kategóriát, és válassza ki a kívánt készüléket. 

Amennyiben a termék elérhető, az ár melletti „kosár” ikonra kattintva a kosárba helyezheti. Ha a termék nem elérhető, kérhet e-mailes értesítést, ha újra raktáron lesz. Csak kattintson az „óra” ikonra, és adja meg az e-mail címét.

Az alkatrészt/tartozékot online áruházunkban keresheti. Ehhez lépjen a „Tartozékbolt” részbe, keresse meg a megfelelő kategóriát, és válassza ki a készüléket a hivatkozási szám alapján. 

• Ha elérhető, a „kosárba helyezés” gomb kattintható lesz, ellenkező esetben választhat, hogy e-mailes értesítést kapjon, ha újra raktáron lesz.  

• Ha már nem gyártjuk ezt az alkatrészt, akkor egy másik terméket fogunk javasolni. Ha a keresett alkatrészt már nem gyártják, és nincs alternatíva, ez az információ is egyértelműen szerepel a terméklapon. 

• A rendelések és a visszaküldések folyamatának megtekintése
• Termékei regisztrálása
• Hozzáférés a számlázási adataihoz
• Személyes adatainak elmentése, hogy a jövőben könnyebben tudjon rendelni 
• Feliratkozás a hírlevelünkre
• Szerviz kiválasztásának és regisztrálásának lehetősége

Az e-mail cím két célt szolgál:

• Létrehozhat egy ügyfélfiókot, hogy nyomon követhesse rendeléseit és egyéb előnyöket élvezhessen.
• Ez lehetővé teszi számunkra, hogy fontos információkat küldjünk Önnek a rendelésével kapcsolatban (visszaigazoló e-mailek, számlák stb.).

Ezért javasoljuk, hogy hozzon létre egy e-mail címet, hogy rendelést adhasson le és/vagy ügyfélfiókot hozhasson létre. 

Kövesse az alábbi lépéseket:

1. Lépjen a kiválasztott termék terméklapjára, és válassza ki a kívánt mennyiséget.
2. Kattintson a „Kosárba helyezés” gombra a terméklapon.
3. Folytassa a vásárlást vagy erősítse meg a rendelését (átirányítjuk a kosarába).
4. A kosárban válassza a „Folytatás vendégként” opciót a „Fizetés” gomb alatt.
5. Válasszon ki egy kiszállítási opciót, adjon meg egy e-mail címet a rendelés nyomon követéséhez, és adja meg elérhetőségeit.
6. Válassza ki a fizetési módot, fogadja el a feltételeket és kattintson a „Rendelés leadása” gombra.
7. Fejezze be a fizetést.
8. Megerősítő e-mailt küldünk a megadott e-mail címre.

Ha Ön már ügyfél, akkor vendégként is leadhat rendelést. Csak kövesse a „Hogyan adhatok le rendelést vendégként?” szakaszban leírt lépéseket.
Vendégként azonban nem részesül a következő előnyökben:

• Fiókhoz való hozzáférés a rendelések megtekintéséhez, a csomagok és visszaküldések nyomon követéséhez és azok folyamatának megtekintéséhez.
• Termékek regisztrálása a fiókjában, hogy könnyen megtalálhassa a tartozékokat vagy a vásárlási dátumokat.
• Hozzáférés a számlázási adatokhoz
• A jövőbeli vásárlások megkönnyítése a személyes adatok elmentésével 
• Hírlevelünkre való feliratkozás, amelyet a rendeléstől külön kell megtennie
• Egy javítóműhely kiválasztásának és regisztrálásának lehetősége

Természetesen! Miután vendégként leadta a rendelését, kap egy rendelést visszaigazoló e-mailt a fizetéskor megadott e-mail címre, majd egy szállítási visszaigazoló e-mailt, amely tartalmazza a csomag nyomon követési linkjét.

Ha nem kapja meg egyik e-mailt sem, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati osztályunkkal a kapcsolatfelvételi oldalon keresztül: https://www.tefal.hu/kapcsolat vagy a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig).

Promóciós kódot vagy utalványt megadhat vendégként, anélkül, hogy fiókot kellene létrehoznia.

Írja be a kódot a fizetés oldalon a „Van promóciós kódja?” mezőbe.

Ezután kattintson a „Folytatás vendégként” opciót a „Fizetés” gomb alatt, és véglegesítse a rendelést.

Ha vendégként, fiók létrehozása nélkül ad le rendelést, az nem befolyásolja a rendelés törlésének vagy módosításának folyamatát.

A kosár tartalmát bármikor módosíthatja, amíg a rendelését a fizetéssel jóvá nem hagyja. Az Ön általi fizetést és a rendelés érvényesítését követően, ez így előkészítés alatt áll, sajnos nem áll módunkban semmilyen módosítást végrehajtani a rendelésén.

A rendelés elküldése után, a kézbesítéstől számított 30 napon belül joga van indoklás nélkül lemondani egy vagy több termék megvásárlását. Ha az idő szombaton, vasárnap vagy munkaszüneti napon jár le, akkor meghosszabbodik a következő munkanapig.

Több, külön-külön vagy tételekben szállított termék vásárlása esetén a lemondáshoz való jog az utolsó termék vagy tétel leszállítását követő harminc (30) nap elteltével jár le.

Ezt a kérést nem tudja online benyújtani. Ehhez a következőket kell tennie:
• A kapcsolatfelvételi oldalon keresztül: https://www.tefal.hu/kapcsolat
• Vagy a következő telefonszámon: 06 1 801 8434 (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig). a rendelési szám megadásával a számlán a tételek kiszállításakor.

A weboldalunkon található összes termék megrendelhető vendégként, anélkül, hogy fiókot kellene létrehoznia.

A vendégként történő rendelésért és a fiók létrehozásáért sem számítunk fel további költségeket.

A Krups, a Rowenta és a Tefal márkák a Groupe SEB részét képezik, ezért a vásárlóknak lehetőséget kínálunk arra, hogy megrendeljék ezeket a termékeket, amelyek jelenleg nem állnak rendelkezésre a Krups és Rowenta márka honlapján.

Igen, mivel a Krups, a Rowenta és a Tefal a Groupe SEB része, az egyik vagy másik oldalunkon megrendelt termékekre ugyanazok a nemzetközi garanciális feltételek vonatkoznak. Az ezzel kapcsolatos további információkért kérjük, tekintse meg garancia oldalunkat.

Nem, a teljes rendelési folyamat ezen az oldalon történik, mindenféle átirányítás nélkül és ugyanazon feltételek mellett, mint a Tefal márkájú termékek esetében.

Bármilyen kéréssel forduljon annak az oldalnak az ügyfélszolgálatához, amelyen a rendelést leadta, a kapcsolatfelvételi oldalunkon: https://www.tefal.hu/kapcsolat.

A tartozékok, a gyakran ismételt kérdések és az utasítások mindkét oldalon elérhetők.

Ha továbbra is a Tefalnál szeretne maradni, akkor a megrendelt készüléket, valamint annak tartozékait, az arra vonatkozó GYIK-et és használati utasítást közvetlenül az ügyfélfiókja „Saját rendelések” részébe lépve és a készülék miniatűrjére kattintva találja meg.

Ha az Ön termékéhez tervezett alkatrészt vagy tartozékot közvetlenül a Krupstól vagy Rowentától szeretné megrendelni, kérjük, látogasson el tartozékáruházunkba, ahol kiválaszthatja készülékét. Ehhez használja a keresőt, vagy adja meg a megfelelő kategóriát, és válassza ki a készülékét.

Felhívjuk figyelmét, hogy függetlenül attól, hogy melyik oldalról rendel, a feltételek, a szolgáltatások és a garanciák azonosak.

A Krups illetve Rowenta márkaoldal jelenleg nem kínál készülék vásárlási lehetőséget, csak alkatrészeket és tartozékokat lehet online rendelni. Mivel a Krups, a Rowenta és a Tefal a Groupe SEB része, lehetővé tesszük fogyasztóink számára, hogy a Krups és a Rowenta készülékeket a Groupe hivatalos weboldaláról, azonos feltételek mellett online rendeljék meg.

Igen, mivel a Krups, a Rowenta és a Tefal a Groupe SEB része, az oldalainkon megrendelt termékekre ugyanazok a feltételek és szolgáltatások vonatkoznak. Az ezzel kapcsolatos további információkért kérjük, olvassa el Általános Szerződési Feltételeinket.

Akár Tefal, akár Krups, akár Rowenta terméket rendel, nem szükséges márkánként külön fiókot létrehozni, egy elég a Groupe SEB összes márkaoldalán.

Emlékeztetőül: a rendelés leadásához nem kell ügyfélfiókot létrehoznia, de ez lehetővé teszi, hogy számos funkciót kihasználhasson, például:

• Hozzáférés a rendeléseihez és visszaküldéseihez, hogy megtekinthesse azok státuszát
• A megrendelt tételek regisztrálása
• Hozzáférés a számlázási adatokhoz
• A jövőbeli vásárlások megkönnyítése a személyes adatok elmentésével.
• Feliratkozás a hírlevelünkre
• Szerviz kiválasztásának és regisztrálásának lehetősége

Nem, a teljes rendelési folyamat egyszerre és ugyanazon feltételek mellett történik, mint a Tefal márkájú termékek esetében. Ezért nem szükséges márkánként rendelni.

A vásárlások kifizetése online történik a rendelési folyamat során.

Az Ön kényelme érdekében a következő fizetési módokat kínáljuk:

Kártyával:
Az alábbi kártyákkal lehet fizetni: Mastercard, Visa

Utánvéttel (csak a „Tefal webáruház” által szállított termékeknél):
A rendelést kézbesítéskor készpénzben vagy bankkártyával (a futár POS termináljával) lehet kifizetni. Ha a vásárló ezt a fizetési módot választja, akkor a szállítási költségen felül további szolgáltatási díjak is felszámításra kerülnek (+490 Ft). A maximális rendelési összeg ennél a fizetési módnál 197 000 Ft. Az utánvéttel történő fizetés csak a „Tefal webáruház” által szállított termékek esetében lehetséges.

Apple Pay (csak a „Tefal webáruház” által szállított termékek esetében):
Az Apple Pay fizetés egyszerű, biztonságos és mindenekelőtt gyors. Nincs szükség bank- vagy hitelkártyára, de ez attól függ, hogy milyen készülékkel rendelkezik, és hogy Face ID, Touch ID vagy biztonsági PIN kód segítségével igazolja a fizetést.

Google Pay (csak a „Tefal webáruház” által szállított termékek esetében):

A Google Pay egy olyan fizetési mód, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy egyszerűen, gyorsan és biztonságosan fizessenek online a Google Walletben tárolt kártyájukkal. Az ügyfelek mobiltelefonjukat digitális pénztárcaként használhatják, és kártyás fizetéseket bonyolíthatnak le anélkül, hogy fizikailag maguknál kellene tartaniuk a kártyájukat.

Mindent megteszünk a weben továbbított adatai bizalmas kezelésének és biztonságának érdekében, semmilyen információ vagy nyom nem kerül tárolásra. 

Weboldalunk az egyik legfejlettebb biztonsági modult használja a személyes adatokkal és a fizetési módokkal kapcsolatos összes adat védelmére: SSL (Secure Socket layer - biztonságos adatcsomagolási réteg). Ez a legelterjedtebb szabvány a biztonságos elektronikus tranzakciókhoz.

Minden olyan weboldal esetében, ahol az URL https:// előtaggal kezdődik (az „s” a biztonságot (secure) jelzi), az Ön bizalmas adatai titkosítva vannak az Ön számítógépe és a szerverünk vagy a fizetési szolgáltató szervere között, és harmadik fél nem férhet hozzá.

Ezért nyugodtan fizethet bankkártyával; az Ön által megadott banki adatokat kereskedelmi bankunk védi.

A SIS nem avatkozik be a fizetési folyamatba, és nem tárol ezzel kapcsolatos információkat. Ezért nem vonható felelősségre, ha a fizetési folyamat során bármilyen probléma merül fel.

A promóciós kód beváltásához írja be a kódot a „KÓD” mezőbe a fizetési folyamat első lépése során.

Írja be újra a promóciós kódot, és győződjön meg róla, hogy helyesen írta be. Ha a promóciós kód nem működik, kérjük, ellenőrizze, hogy a kód nem járt-e le.

Ha még nem járt le, kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal az online kapcsolatfelvételi oldalon keresztül: https://www.tefal.hu/kapcsolat vagy a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig).

Ha az Ön fizetése blokkolva van, annak egy technikai nehézség a mi részünkről vagy az Ön bankjával kapcsolatos probléma lehet az oka. Kérjük, olvassa el a képernyőn megjelenő hibaüzenetben található utasításokat.

Ha a probléma a fizetési móddal kapcsolatos, kérjük, győződjön meg arról, hogy a megadott kártyaadatok helyesek, hogy a kártya engedélyezi az online fizetést, hogy a kártyakibocsátó nem utasította el a fizetést, és hogy az egyenlege fedezi a rendelés összegét.

Technikai probléma esetén kérjük, próbálja újra később. Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal az online kapcsolatfelvételi oldalon keresztül: https://www.tefal.hu/kapcsolat vagy a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig).

A számlát e-mailben kapja meg. Ha vissza szeretne térni rá:

• Rendelését a Tefal webáruház szállítja: kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal e-mailben, akik másolatot küldenek a rendeléskor megadott e-mail címre, vagy hiba esetén egy másik e-mail címre.
• Rendelését a Tefal tartozékbolt szállítja: a számlák és egyéb, a rendeléseivel kapcsolatos dokumentumok a „Saját fiók / Saját rendelések és visszaküldések” területen, a rendelés száma alatt érhetők el.

Nem kínálunk részletfizetési lehetőséget. 

Megerősített kosaranként csak egy fizetés történik. Azonban ellenőrizze a beérkező üzeneteit, és győződjön meg róla, hogy nem kapta meg többször ugyanazt a rendelést visszaigazoló e-mailt. Kérjük, ellenőrizze azt is, hogy nem történt többszörös terhelés. Ebben az esetben kérjük, küldje el a fizetési bizonylatot ügyfélszolgálatunknak a kapcsolatfelvételi oldalon https://www.tefal.hu/kapcsolat az „Online rendelés / Rendelés állapota” menüpont alatt.

Amennyiben további problémák merülnek fel, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig).

A rendeléseket Magyarországon belül szállítják. Nem szállítunk külföldre.​

A kiszállítás történhet az Ön lakcímére, bármely más, a rendelésen megadott címre, vagy az Ön által kiválasztott magyarországi kézbesítési pontra.​

A kiszállítás 2-3 munkanapon belül történik, ha a termékeket a Tefal webáruház szállítja, és 6-7 munkanapon belül, ha a Tefal tartozékbolt szállítja. Ez az idő az Ön csomagjának előkészítése után (ami a rendelkezésre álló tételek esetében rendelés dátumától számított két napon belül történik) és a csomag feladásának dátumától kezdődik.​

Amikor a rendelése feladásra került, kap egy e-mailt a várható szállítási idővel, illetve egy linket, amellyel nyomon követheti a csomagot a rendelésben megadott szállítási címre.​

Ha nem tartózkodik otthon a csomag kézbesítésekor, a szállító hagy egy kézbesítési értesítőt, amelyen fel van tüntetve, hogy hol és mikor veheti át a csomagot.​

Ha az átvételi pontra történő kiszállítást választja, tájékoztatást kap arról, hogy mikor veheti át a csomagját, és mennyi ideig kerül megőrzésre.​

Mindig ellenőrizze a csomag állapotát és tartalmát. Incidens esetén utasítsa el a kézbesítést, és írja rá az átvételi elismervényre, hogy „rossz állapot miatt elutasítva”, valamint tüntesse fel a kézbesítés dátumát és aláírását.​

Ezzel egyidejűleg értesítse az ügyfélszolgálatot a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig). Ha a problémát a kézbesítés után, de a kézbesítéstől számított legfeljebb 3 napon belül jelzi, forduljon az ügyfélszolgálathoz, ahol tájékoztatást kap a további teendőkről.

A rendelés feldolgozása után a szállítási címet már nem módosíthatja.

Ha a termék függőben van, vagy nincs raktáron (késik), nem tudja megváltoztatni a szállítási címet, de törölheti a rendelést:
- Az online kapcsolatfelvételi oldalon keresztül: https://www.tefal.hu/kapcsolat
- Vagy hívja az ügyfélszolgálatot a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig), akik segíteni tudnak majd a kérésében.

Ha a csomag rossz állapotban érkezik, javasoljuk, hogy utasítsa el a kézbesítést, és írja rá az átvételi elismervényre, hogy „rossz állapot miatt elutasítva”, valamint tüntesse fel a kézbesítés dátumát és aláírását.

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig).
Miután aláírja a csomag átvételét, a csomagolás sérülésére és a termék ebből eredő sérülésére vonatkozó igényt nem fogadunk el.

Ha a csomagja nem sérült, de a készüléke igen, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig), akik kezelik az igényét.

A kiszállítás 2-3 munkanapon belül történik, ha a termékeket a Tefal webáruház szállítja, és 6-7 munkanapon belül, ha a Tefal tartozékbolt szállítja.​

Ez az idő az Ön csomagjának előkészítése után (ami a rendelkezésre álló tételek esetében rendelés dátumától számított két napon belül történik) és a csomag feladásának dátumától kezdődik.​

Felhívjuk figyelmét, hogy az ünnepi időszakban megnövekedett rendelések következtében a szállítás visszaigazolásának ideje jelentősen megnövekedhet a normál időszakhoz képest.​

A rendelés kiszállítását a feladást visszaigazoló e-mailben vagy az ügyfélfiókjában található nyomon követési linkre kattintva követheti.

A rendelés minden részlete megtalálható a Fiókom / Rendeléseim területen a megfelelő rendelési szám alatt.

A nyomon követési linkre kattintva megtekintheti a rendelés kiszállítási státuszát.

A rendelési folyamat során három szállítási mód áll rendelkezésre:

• Standard házhozszállítás:

A házhozszállítás minden helyre történik, beleértve az emeletet is, attól függően, hogy a szállító személyzet rendelkezik-e a megrendelt áruk kézbesítéséhez szükséges átjárással.

• Szállítás egy átvételi pontra (csak a „Tefal webáruház” által szállított termékek esetében):

Kiválaszthatja a szolgáltatónk által listázott átvételi pontok egyikét.

• Szállítás egy csomagautomatába (csak a „Tefal webáruház” által szállított, 5 kg-nál kisebb termékek esetében):

Kiválaszthatja a szolgáltatónk által listázott csomagautomaták egyikét.

A kiszállítási költség (postaköltség) a szállítási opciótól függ. Ezt a rendelés visszaigazolása előtt fog megjelenni. 

Kérjük, vegye figyelembe a következőket:

• Ha a rendelés végösszege (kiszállítási költség nélkül) eléri a 9000 Ft-ot, a kiszállítás ingyenes a „Tefal tartozékbolt” által szállított rendelések esetén. 
• Ha a rendelés végösszege (kiszállítási költség nélkül) eléri a 12 000 Ft-ot, a kiszállítás ingyenes a „Tefal webáruház” által szállított rendelések esetén.

A kiszállítás történhet az Ön lakcímére, a rendelésen megadott bármely címre, vagy egy Magyarországon kiválasztott átvételi pontra vagy csomagautomatába (csak a „Tefal webáruház” által szállított termékek esetében elérhető szállítási módok).

A magyarországi weboldalainkon leadott rendelések nem szállítjuk ki külföldre.

Először is ellenőrizze a beérkező üzeneteit (spam, kéretlen levelek vagy egyéb mappák), valamint a nyomon követési linket a Saját fiók / Saját rendelések és visszaküldések területet a megfelelő rendelésszám alatt, ahol megtalálja az összes nyomon követési linket és a kapcsolódó dokumentumokat.

Ha a követési információk késést mutatnak a becsült szállítási időhöz képest, vagy ha nem fér hozzá az információkhoz, akkor lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a Kapcsolatfelvételi oldalon keresztül vagy telefonon a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig), hogy tájékoztatást kapjon a rendeléséről.​

Önnek jogában áll indoklás nélkül elállni a weboldalon történő vásárlástól. Ha el kíván állni a vásárlástól, akkor kérést kell benyújtani:

• A következő telefonszámon: 06 1 801 8434 (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig).
• Vagy az online kapcsolatfelvételi oldalon keresztül: https://www.tefal.hu/kapcsolat a kézbesítéstől számított harminc (30) napon belül.

Ha az idő szombaton, vasárnap vagy munkaszüneti napon jár le, akkor meghosszabbodik a következő munkanapig.

Ha Ön több terméket vásárol, és azokat külön-külön vagy tételekben szállítják, az utolsó termék vagy tétel leszállítása után harminc (30) nappal jogosult lemondani.

A kérésnek a következő információkat kell tartalmaznia:

• Az Ön elérhetőségei: Név, cím, telefonszám Az elállási kérés dátuma: NN/HH/ÉÉÉÉ
• Ezennel bejelentem, hogy elállok a következőtől: ………
• A tétel(ek) (tüntesse fel a számlán szereplő nevet): …….
• Rendelési dátum: ……
• a következő rendelési szám alatt: ……..
• Kiszállítási dátum: …….

Figyelmeztetés azon vásárlók számára, akik utánvétellel vásároltak:

• Ha utánvétes fizetési módot választott, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha le szeretné mondani a vásárlást.
• Az ügyfélszolgálat jelzi a visszaküldési folyamatot, biztosít egy visszaküldési címkét és összegyűjti a szükséges banki adatokat, hogy a termék kézhezvételét követően visszatérítsük a termék árát.

Az elállási kérés beérkezése után az ügyfélszolgálat jelzi Önnek, hogy mi a következő teendő, és elküldi Önnek az átvételi elismervény nyomtatott példányát.

A „Tefal webáruház” által szállított rendelések: A terméket hiánytalanul és eredeti csomagolásban, tartozékokkal, kézikönyvekkel, kábelekkel stb. együtt kell visszaküldeni a mi költségünkre (a „Tefal webáruház” által szállított rendelések esetén a csomagban található visszaküldési címke) az alábbi címre: DHL Logistics, PNK Park - Novy, Majer, Hala DC33.1, 926 01 Sered, SZLOVÁKIA, a feladás napjától számított tizennégy (14) napon belül (amit a postai bélyegző igazol) vagy e-mailben kell tájékoztatni a vállalatot az elállásról.

A „Tefal tartozékbolt” által szállított rendelések: A terméket hiánytalanul, eredeti csomagolásban, tartozékokkal, kézikönyvekkel, kábelekkel stb. együtt kell visszaküldeni a következő címre az Ön költségén: Group SEB Central-Europe Kft., Tartozékbolt visszáru, 2040 Budaörs, Puskás Tivadar út 14 C épület I. emelet, Magyarország, a feladás napjától számított tizennégy (14) napon belül (amit a postai bélyegző igazol) vagy e-mailben kell tájékoztatni a vállalatot az elállásról.

Bizonyos esetekben a vállalat bizonyos tételek (például alkatrészek és tartozékok) megvásárlásához eltérő visszaküldési címet ad meg.

A termékeket minden esetben az ügyfélszolgálat által megadott címre kell visszaküldeni.

Amint megkapjuk a visszaküldött terméket, minden kifizetést, beleértve a szállítási költségeket is, visszatérítünk Önnek. A hiányosan, sérülten vagy használtan visszaküldött termékeket nem fogadjuk el, és az Ön költségén visszaküldjük Önnek.

A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal végezzük, amelyet az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha Ön kifejezetten beleegyezik abba, hogy más fizetési módot használjunk, és feltéve, hogy a visszatérítés nem jelent Önnek semmilyen költséget.

Mindenekelőtt javasoljuk, hogy ellenőrizze a számláit, mivel visszatérítést kaphat az eredeti fizetési móddal vagy bármely más, Ön által választott fizetési móddal, feltéve, hogy benyújtotta a visszatérítési kérést.

Ha még nem kapta meg a visszatérítést, elnézést kérünk a kellemetlenségekért, és kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal az online kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül: https://www.tefal.hu/kapcsolat vagy a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig).

Amennyiben az áru nem egyezik a rendelt termékkel, a szállítás vagy átvétel napjától számított harminc (30) nap áll rendelkezésére, hogy cserét kérjen.

Ehhez lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig), hogy tájékoztatást kapjon az áru visszaküldésének módjáról, vagy az online kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül: https://www.tefal.hu/kapcsolat.

A terméket eredeti csomagolásában, hiánytalanul (a csomagolásban található tartozékok, használati utasítások és egyéb dokumentumok) kell visszaküldeni.

Hiba esetén (sérült vagy rossz állapotú termék), a szállítás vagy átvétel napjától számított harminc (30) nap áll rendelkezésére, hogy az Ügyfélszolgálattól kapott tájékoztatás alapján cserét vagy pénzvisszatérítést kérjen.

Ehhez lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálati osztállyal a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig), hogy tájékoztatást kapjon az áru visszaküldésének módjáról, vagy a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül: https://www.tefal.hu/kapcsolat.

A terméket eredeti csomagolásában, hiánytalanul (a csomagolásban található tartozékok, használati utasítások és egyéb dokumentumok) kell visszaküldeni.

A háztartási és konyhai készülékek (formák, főzőedények stb.) jótállási ideje Magyarországon általában kettő (2) év.

A termékeinkre vonatkozó garanciák kizárólag háztartási használatra vonatkoznak. A garancia nem vonatkozik kereskedelmi vagy szakmai célú használatra.

A garanciánkkal kapcsolatos további információkért kattintson ide.

Ha alkatrészekre és tartozékokra van szüksége készülékéhez, kérjük, látogasson el a Tefal hivatalos tartozékáruházába. Ehhez keresse meg a megfelelő kategóriát, és válassza ki a készüléket a hivatkozási szám alapján. 

Megtalálja az összes olyan tartozékot, amely kompatibilis az Ön készülékével. Ha meg szeretné javíttatni a készüléket, forduljon a legközelebbi hivatalos javítóközponthoz.

Kérjük, tekintse meg a javítóműhelyek térképét a cím megkereséséhez.

A termékkel és annak használatával kapcsolatos kérdésekre kétféleképpen kaphat választ:

• Az online terméklap tele van hasznos információkkal (komponensek garanciája, használat, alkatrészek és tartozékok stb.).
• Külön termékrovatot is biztosítunk, ahol ide kattintva minden kapcsolódó tanácsot és információt megtalál. Csak válassza ki a megfelelő kategóriát, majd a terméket, hogy megtekinthesse az adott termékre vonatkozó GYIK-et.

Ha további kérdései vannak, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatfelvételi oldalon keresztül vagy a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig).

Önnek jogai vannak adataival kapcsolatban, amelyeket úgy gyakorolhat, ha itt felveszi velünk a kapcsolatot

Márkánk hírleveleire való feliratkozásait a Fiókom / Hírleveleim területen kezelheti. Ebben a részben kiválaszthatja, hogy szeretne-e információkat és személyre szabott ajánlatokat kapni, illetve kezelheti a Groupe Seb különböző hírleveleire való feliratkozásait.

Többféle adatot gyűjtünk, többek között a következőket:

• Azonosító adatok (pl. vezetéknév, keresztnév, postai cím, e-mail cím, telefonszám)
• Bejelentkezési adatok, sütik, műszaki adatok
• Háztartási adatok (pl. személyek száma háztartásonként, gyermekek száma, családi állapot)
• Anonimizált adatok

A következő okokból gyűjtjük az adatait:

• Felhasználói fiók létrehozása és bejelentkezés, ha már rendelkezik fiókkal egy másik márka weboldalán/alkalmazásán vagy egy másik Groupe SEB márkán.
• Az Ön szokásaira, használatára és viselkedésére vonatkozó információk felhasználása annak érdekében, hogy információkat és személyre szabott ajánlatokat küldjünk Önnek az adatpreferenciái szerint.
• Az Ön tartózkodási helyére szabott információk vagy szolgáltatások nyújtása.
• Az általunk kínált termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos keresések és információkérések megválaszolása.
• Weboldalainkon/alkalmazásainkon leadott rendelések kezelése, a rendelt termékek szállítása és nyomon követése, a számlák kiállítása és a panaszok megoldása.
• A levelezőlistára való feliratkozás (hírlevél) kezelése.

A személyes adataival kapcsolatos további információkért kattintson a ide.

Az Ön adatait az üzleti kapcsolat időtartama alatt és az Általános Szerződési Feltételekben leírt célok teljesítéséhez szükséges ideig tároljuk.

Ezen időszak lejárta után az Ön adatait csak a törvényi vagy szabályozási kötelezettségek teljesítése, illetve a jog vagy a szerződés igazolásának céljából őrizzük meg.

Az Önről gyűjtött és tárolt adatok biztonsága és bizalmas kezelése nagyon fontos számunkra.

Minden ésszerű lépést megteszünk annak érdekében, hogy megvédjük az Ön adatait a visszaéléstől, beavatkozástól, elvesztéstől, valamint a jogosulatlan hozzáféréstől, módosítástól vagy nyilvánosságra hozataltól.

Online fizetéskor az Ön banki vagy kártyaadatait nem tároljuk az adatbázisunkban. Az Ön banki és kártyaadatait szolgáltatónk dolgozza fel, és a pénzügyi adatok minden átvitelének vagy átutalásának SSL védelemmel kell történnie.

Ha hibaüzenetet kap ügyfélfiókja létrehozása során, javasoljuk, hogy ellenőrizze beérkező e-mailjeit, hogy megkapta-e a fiók létrehozásának visszaigazolását.

Ha nem kapott semmit, próbáljon meg bejelentkezni a használni kívánt e-mail címmel és jelszóval. A hibaüzenet ellenére a fiók létrehozása valószínűleg sikeresen megtörtént.

Ha még mindig nem működik, javasoljuk, hogy próbáljon meg újra létrehozni egy fiókot az elejéről kezdve. Ha e-mail címe már regisztrálva van az adatbázisunkban, kattintson az „Elfelejtette a jelszavát?” gombra. Ezután folytathatja az ügyfélfiók helyreállítását.

Ha még mindig nem tud fiókot létrehozni, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az online kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül: https://www.tefal.hu/kapcsolat vagy a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig).

A rendelés leadásához létre kell hoznia egy fiókot.

Egy ügyfélfiókkal számos funkciót használhat, például nyomon követheti rendeléseit, regisztrálhatja termékeit és javítási szolgáltatásait, feliratkozhat hírlevelünkre és javítóműhelyt regisztrálhat.

Először is ellenőrizze az összes mappát a beérkező üzeneteiben (spam, kéretlen levelek vagy egyéb mappák).

Ha nem kapott semmit, próbáljon meg bejelentkezni az új hitelesítő adatokkal. Annak ellenére, hogy nem kapott visszaigazolást, valószínű, hogy a módosítások mégis megtörténtek.

Ha még mindig nem működik, javasoljuk, hogy indítsa újra a folyamatot az „Elfelejtette a jelszavát?” gombra kattintva. „Ezután folytathatja az ügyfélfiók helyreállítását.

Ha még mindig nem tud bejelentkezni, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az online kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül: https://www.tefal.hu/kapcsolat vagy a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig).

Túl sokszor próbált sikertelenül bejelentkezni, ezért fiókja 15 percre blokkolva van. Ezt követően ismét normálisan be tud majd jelentkezni.

Ha elfelejtette jelszavát, az „Elfelejtette a jelszavát?” gombra kattintva és az utasításokat követve megváltoztathatja.

Megjegyzés: Ezeknek a biztonsági intézkedéseknek (15 perces automatikus kizárás több sikertelen kísérlet után) az a célja, hogy elriassza a hackereket, akik „nyers erővel” (jelszavak listájának nagyon nagy gyakoriságú tesztelése) próbálják feltörni a felhasználói fiókokat.

Jelszavának legalább 8 karakterből kell állnia, és az alábbi 4 kategóriából legalább 3-nak tartalmaznia kell: számok, nagybetűk, kisbetűk és speciális karakterek. 

Javasoljuk, hogy kerülje a nevek, keresztnevek, e-mail címek vagy alacsony biztonságú karakter-/számsorok (1234Abcd, Abcdef123, Jelszó1...) használatát, hogy a jelszavát nehéz legyen kitalálni.

Ha meg szeretné változtatni jelszavát, kérjük, tegye a következőket: 

• Lépjen be a Saját fiók területre (ikon a képernyő jobb felső sarkában)
• Menjen a „Saját bejelentkezési adatok” fülre
• A „Saját bejelentkezési adatok” alatt kattintson a jelszava jobb oldalán lévő ceruzára
• Írja be a jelenlegi jelszavát, majd az új jelszót, amelynek legalább 8 karakter hosszúnak kell lennie, és az alábbiak közül legalább hármat tartalmaznia kell: számok, nagybetűk, kisbetűk és speciális karakterek.
• Erősítse meg a módosítást a megerősítés gombra kattintva

Online áruházunk rendszeresen kínál vonzó különleges ajánlatokat, amelyeket közvetlenül a weboldalon használhat.

Ha egy folyamatban lévő promóció részeként kapott egy kedvezménykódot, akkor azt (a kód érvényességétől függően) beválthatja, ha a kódot a rendelési folyamat során beírja a megadott helyre.

Ha naprakész szeretne lenni a különféle ajánlatokról, iratkozzon fel hírlevelünkre, és rendszeresen látogasson el weboldalunkra.

Készletkezelési és költségvetési okokból a kedvezmények csak egy meghatározott időszakra érvényesek, és nem alkalmazhatók a promóció előtt vagy után leadott megrendelésekre.

Azért, hogy ne maradjon le egyetlen ajánlatunkról sem, iratkozzon fel hírlevelünkre, és rendszeresen látogasson el weboldalunkra.

Ha még mindig nem kapta meg a promóciós kódot e-mailben, akkor ellenőrizze az összes mappát a beérkező üzeneteiben (spam, kéretlen levelek vagy egyéb mappák).

Ha nem kapott semmit, lehet, hogy probléma van a beérkező üzeneteivel, vagy technikai probléma merült fel részünkről. Kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az online kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül: https://www.tefal.hu/kapcsolat vagy a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig).