Hogyan kaphatok további információt egy termékről?

 

A konyhai készülékekkel és berendezésekkel kapcsolatos összes információt megtalálja a GYIK-ben.

Válassza ki a terméket, hogy megtalálja az összes kapcsolódó kérdést és választ, dokumentumot, tartozékot és alkatrészt.

A tartozékok és alkatrészek esetében a kapcsolódó berendezések listája a leírás alatt található.

Ha nem találja a keresett információt, bármikor kapcsolatba léphet velünk a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül vagy telefonon a +48 696 333 666 számon (helyi hívásdíjak érvényesek, vagy a szolgáltatója tarifája szerint), hétfőtől péntekig 8:00 és 17:00 óra között.

Ügyfélszolgálati csapatunk készséggel áll rendelkezésére a helyes választás meghozatalában.

 

Hogyan ellenőrizhetem, hogy egy adott alkatrész vagy tartozék kompatibilis-e a termékemmel?

 

A kompatibilis tartozékokat az egyes termékek adatlapjain találja.

A tartozékok és alkatrészek teljes listáját a Tefal tartozékboltban ITT találja.

 

Módosíthatom a rendelésemet, lemondhatok egyetlen terméket, vagy lemondhatom a teljes rendelést?

 

A bevásárlókosár tartalmának módosítása a fizetés megtörténtéig bármikor lehetséges.

A fizetés és a megrendelés visszaigazolása után az feldolgozásra kerül, így sajnos a módosítások már nem lehetségesek.

A megrendelés feladása után a vásárlónak joga van egy vagy több termék vásárlását indoklás nélkül elállni a kézbesítés dátumától számított 30 napon belül. Ha ez a dátum szombatra, vasárnapra vagy munkaszüneti napra esik, a határidő a következő munkanapra meghosszabbodik. Ha a vásárló több, külön vagy tételben kézbesített terméket vásárol, akkor az utolsó termék vagy tétel kézbesítésétől számított 30 (betűvel: harminc) napon belül jogosult elállni a vásárlástól.

A lemondási kérelmeket a következőképpen kell benyújtani:

➡️ Az online kapcsolatfelvételi oldalon keresztül ITT.

➡️ Vagy telefonon a +48 696 333 666 számon (helyi hívásdíjak érvényesek, vagy a szolgáltatója díjszabása szerint, hétfőtől péntekig, 8:00 és 17:00 óra között).

 

Mennyi ideig őrzik meg a rendelési előzményeket?

 

Az ügyfelek adatait az üzleti kapcsolat időtartama alatt, valamint a Felhasználási Feltételeinkben meghatározott célok teljesítéséhez szükséges ideig őrizzük meg. Ezt követően az ügyfelek adatait csak a jogi vagy szabályozási kötelezettségeink teljesítéséhez, illetve a jog érvényesítéséhez vagy szerződéskötéshez szükséges mértékben őrizzük meg.

Ez lehetővé teszi az összes korábbi online rendelés megtekintését.

Ha bármilyen nehézséget tapasztal, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal ITT vagy telefonon a +48 696 333 666 számon (helyi hívásdíjak érvényesek, vagy hívásdíjak érvényesek hétfőtől péntekig 8:00 és 17:00 óra között).

Hogyan rendelhet alkatrészeket vagy tartozékokat?

 

A megfelelő alkatrészek vagy tartozékok megtalálásához látogasson el tartozékboltunkba, ahol kiválaszthatja a kívánt készüléket.

Ehhez látogasson el a Tefal tartozékok áruház oldalára.

Ezután adja hozzá a kívánt alkatrészek vagy tartozékok számát a kosarához, és folytassa a következő lépéssel.

 

Hogyan rendelhet készülékeket vagy konyhai felszereléseket?

 

Egy termék megtalálásához használhatja a keresőmotort, vagy böngészhet az egyes kategóriák között a menüben.

A keresést szűrők segítségével finomíthatja.

Miután kiválasztott egy eszközt a listából, a kosárba helyezheti azt a rákattintva, hogy megjelenjenek a részletes termékinformációk, vagy közvetlenül a listában található kosár ikonra kattintva.

 

Hogyan módosíthatja a szállítási címet?

 

Ha szeretné módosítani a szállítási címet az összes jövőbeli rendelésre vonatkozóan, ezt megteheti a "Fiókom / Címeim" részben.

Ha egyetlen rendelés szállítási címét szeretné módosítani, ezt a rendelési folyamat során teheti meg. Miután hozzáadta a készüléket, alkatrészt vagy tartozékot a kosarához, kattintson rá a rendelés megerősítéséhez és a fizetéshez való továbblépéshez. A következő lépésben megadhat egy másik szállítási címet a „Saját címek” részben.

Ha azonban az ügyfél már leadott egy rendelést, és az jelenleg feldolgozás alatt áll, sajnos nem tudjuk módosítani a szállítási címet.

 

A rendelésem törölve lett, mit tegyek?

 

Ha egy rendelést törölnek, az ügyfélszolgálat közvetlenül felveszi a kapcsolatot az ügyféllel a lemondás okával. Az októl függően az ügyfél visszatérítést kap.

 

Hogyan követhetem nyomon a rendelésem állapotát?

 

Rendelését a „Fiókom / Rendeléseim és visszaküldéseim” részben követheti nyomon. A követési link és a hozzá tartozó számla a rendelési szám alatt található.

 

Készleten van a termékem?

 

Weboldalunkon az ügyfelek megkereshetik az őket érdeklő készüléket. Egyszerűen keresse meg a megfelelő kategóriát, és válassza ki a kívánt készüléket.

Ha elérhető, az ár melletti kosár ikonra kattintva hozzáadhatja a kosarához.

Nem rendelhet 5 darabnál több ugyanazon termékből.

Az ügyfelek rendelésenként maximum 5 darab ugyanazon termékből rendelhetnek, bár egyes termékekre eltérő rendelési limit vonatkozhat.

Ha Ön professzionális eladó, és érdeklődik termékeink forgalmazása iránt, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal telefonon a +48 696 333 666 számon (helyi hívásdíjak, vagy a szolgáltatója díjszabása érvényes, hétfőtől péntekig, 8:00 és 17:00 óra között) a további lépések megbeszélése érdekében.

 

Leadhatok rendelést fogyasztóként, aki professzionális/üzleti felhasználásra vásárol terméket?

 

Jelenleg nem kínálunk ÁFA-s számlákat – a vállalkozásoknak történő közvetlen vásárlás nem lehetséges. Ha érdekli, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a +48 696 333 666 számon. Igyekszünk megtalálni a legkényelmesebb megoldást.

 

Szükségem van fiók létrehozására a rendelés leadásához?

 

A rendelés leadásához nem szükséges fiók létrehozása. Azonban azt javasoljuk, hogy hozzon létre egyet, hogy biztosítsuk a lehető legjobb ügyfélszolgálatot. Miután létrehozott egy ügyfélfiókot, a következő funkciókat használhatja:

➡️ Rendelés állapotának és visszaküldéseinek megtekintése

➡️ Termékek regisztrálása

➡️ Számlázási információk elérése

➡️ Személyes adatainak mentése, ami megkönnyíti a jövőbeni rendelések leadását

➡️ Hírlevélre feliratkozás

➡️ Szervizközpont kiválasztása és regisztrálása

 

Nincs e-mail címem. Hogyan adhatok le rendelést?

 

Az e-mail cím a következő célokat szolgálja:

➡️ Az ügyfelek ügyfélfiókot hozhatnak létre a rendelések nyomon követéséhez és más funkciók használatához

➡️ A fiók lehetővé teszi számunkra, hogy fontos információkat küldjünk az ügyfeleknek a rendelésükkel kapcsolatban (visszaigazoló e-mailek, számlák stb.)

Ezért azt javasoljuk, hogy hozzon létre egy e-mail fiókot, hogy rendeléseket leadhasson vagy ügyfélfiókot hozhasson létre.

 

Miért van a rendelésem állapota "Feldolgozás alatt", annak ellenére, hogy már kifizettem?

 

Az ügyfél által választott fizetési mód miatt különféle okokból, például további biztonsági ellenőrzések miatt, visszatarthatjuk a pénzeszközöket. Javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot bankjával, ha a késedelem a szokásosnál hosszabb ideig tart. Biztosíthatjuk, hogy megrendelése érvényes marad, és amint a pénzeszközök felszabadulnak, feldolgozzuk.

Hogyan fizethet az üzletben leadott rendeléséért?

 

A vásárlások kifizetése online történik a rendelés során.

Az Ön kényelme érdekében a következő fizetési módokat kínáljuk:

➡️ Kártya: A fizetés a következő kártyákkal lehetséges: Mastercard, Visa

➡️ Blik

➡️ P24

➡️ Apple Pay

➡️ Google Pay

➡️ PayPo

➡️ Santander részletfizetés

Utánvétes fizetés (csak a Tefal Store által szállított és standard házhozszállítással rendelkező termékek esetén):
Az utánvétes fizetés készpénzben vagy kártyával (a futárszolgálat POS termináljánál) lehetséges. Ha a vásárló ezt a fizetési módot választja, az további szolgáltatási díjakat tartalmaz szállítási költség formájában (+ 3 PLN). A fizetési mód maximális rendelési összege 5000 PLN. Az utánvétes fizetés csak a Tefal Store által szállított és standard házhozszállítással rendelkező termékek esetén érhető el.

Minden fizetési módot úgy alakítottunk ki, hogy garantáljuk az online továbbított ügyféladatok bizalmasságát és biztonságát. Nem tárolunk semmilyen fizetési információt vagy nyomot.

 

Mennyire biztonságosak a kártyás fizetések?

 

Weboldalunk az egyik legfejlettebb biztonsági modult, az SSL-t (Secure Socket Layer) használja a személyes adatokkal és fizetési módokkal kapcsolatos összes információ védelmére. Az SSL a legszélesebb körben használt biztonsági szabvány az elektronikus tranzakciókhoz.

Minden olyan weboldalon, amelynek címe https://-sel kezdődik (az "s" biztonságos kapcsolatot jelöl), az érzékeny ügyféladatok titkosítva vannak a számítógépükről a szerverünkre vagy a fizetési szolgáltató szerverére történő átvitel során, és harmadik felek nem férhetnek hozzájuk.

Az ügyfelek így abban a bizalomban fizethetnek kártyával, hogy az általuk megadott banki adatokat kereskedelmi bankunk védi. A SIS nem zavarja a fizetési folyamatot, és nem tárol semmilyen kapcsolódó információt, ezért nem vállal felelősséget a folyamat során felmerülő problémákért.

 

Hogyan kell használni a promóciós kódot?

 

A promóciós kód beváltásához írja be azt a "Van kuponja?" mezőbe a fizetés első lépésében.

 

Mit tegyek, ha hibaüzenetet kapok a promóciós kód megadása után?

Írja be újra a promóciós kódot, és ellenőrizze, hogy helyesen adta-e meg. Ha a promóciós kód nem működik, kérjük, ellenőrizze, hogy lejárt-e.

Ha a kód nem járt le, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatfelvételi oldalon ITT, vagy telefonon a +48 696 333 666 számon (helyi hívásdíjak érvényesek, vagy a szolgáltatója díjszabása szerint, hétfőtől péntekig 8:00 és 17:00 óra között).

 

A fizetésem sikertelen volt.

 

A fizetés blokkolását technikai problémák okozhatják a mi oldalunkon, vagy a bankjával kapcsolatos probléma. Kérjük, kövesse a képernyőn megjelenő hibaüzenet utasításait.

Ha a probléma a fizetési móddal kapcsolatos, kérjük, ellenőrizze, hogy a megadott kártyaadatok helyesek-e, hogy a kártya támogatja az online fizetéseket, hogy a kártyakibocsátó nem utasította-e el a fizetést, és hogy a számlaegyenlege magasabb-e a rendelés összegénél. Technikai probléma esetén kérjük, próbálja meg később.

Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatfelvételi oldalunkon ITT, vagy telefonon a +48 696 333 666 számon (helyi hívásdíjak érvényesek, vagy a szolgáltatója díjszabása szerint, hétfőtől péntekig, 8:00 és 17:00 óra között).

 

Hol tekinthetem meg és tölthetem le a számlámat?

 

A számlát e-mailben küldjük el az ügyfélnek.

 

Lehetséges részletfizetés?

 

Igen. Kínáljuk a Santander részletfizetési szolgáltatását.

A részletfizetés a PayPo fizetési mód kiválasztásával is lehetséges.

 

A hiba miatti oldalfrissítés új számlázást eredményez?

 

Minden megerősített bevásárlókosárért csak egy díjat számítunk fel. Kérjük, ellenőrizze a beérkező leveleit, hogy megbizonyosodjon arról, hogy ugyanazt a rendelés-visszaigazoló e-mailt nem küldték-e el többször.

Kérjük, ellenőrizze azt is, hogy nem történt-e egynél több fizetés. Ebben az esetben kérjük, küldje el a fizetési bizonylatot ügyfélszolgálatunknak a kapcsolatfelvételi oldalon ITT az "Online rendelések / Rendelés állapota" menüpont alatt. Ha további problémákat tapasztal, kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat telefonon a +48 696 333 666 számon (helyi hívásdíjak érvényesek, vagy a szolgáltatója díjszabása szerint, hétfőtől péntekig 8:00 és 17:00 óra között).

Hogyan működik a szállítás?

 

A megrendeléseket Lengyelországba szállítjuk. Nemzetközi szállítást nem vállalunk.

A szállítás történhet a vásárló lakcímére, a megrendelésben megadott másik címre vagy egy kiválasztott lengyelországi kézbesítési pontra.

A megrendeléseket 2-3 munkanapon belül kézbesítjük, ha a termékeket a Tefal Store szállítja, vagy 6-7 munkanapon belül, ha a termékeket a Tefal Accessories szállítja. Ez az időszak a csomag összeállításának (ami raktáron lévő termékek esetében a megrendelés dátumától számított két napon belül történik) és feladásának pillanatától kezdődik.

A megrendelés feladása után a vásárló e-mailben kap egy értesítést a várható kézbesítési időről és egy linkről, amellyel nyomon követheti a csomagot a megrendelésben megadott szállítási címig.

Ha a vásárló nincs otthon a csomag kézbesítésekor, a szállító értesítést hagy, amely feltünteti az átvétel helyét és dátumát.

Ha a vásárló átvételi pontra vagy csomagautomatába történő kézbesítést választott, akkor tájékoztatják az átvétel dátumáról és a csomag átvételi ponton vagy csomagautomatában történő tárolásának időtartamáról.

Mindig ellenőrizze a csomag állapotát és tartalmát. Probléma esetén kérjük, utasítsa vissza a kézbesítést, és a nyugtán tüntesse fel a „rossz minőség miatt elutasítva” szavakat, valamint a kézbesítés dátumát és aláírását.

Ezzel egyidejűleg kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal telefonon a +48 696 333 666 számon (helyi hívásdíjak érvényesek, vagy a szolgáltatója díjszabása szerint, hétfőtől péntekig 8:00 és 17:00 óra között). Ha a kézbesítés után, de a kézbesítéstől számított 3 napon belül jelzik a problémát, az ügyfélnek fel kell vennie a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, akik tájékoztatják a következő lépésekről.

 

Módosíthatom a szállítási címet a megrendelés feldolgozása után?

 

A megrendelés feldolgozása után a szállítási cím nem módosítható.

Ha egy termék feldolgozás alatt áll, vagy nincs raktáron (késik), akkor nem tudja módosítani a szállítási címet. A megrendelését azonban lemondhatja a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, vagy telefonon a +48 696 333 666 számon (helyi hívásdíjak vagy a szolgáltatója díjszabása, hétfőtől péntekig, 8:00 és 17:00 óra között) felvéve a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és segítséget kérve a kérésével kapcsolatban.

 

Mit tegyek, ha a csomagom hiányos?

 

Ha valamelyik tétel hiányzik, kérjük, tüntesse fel a nyugtán a kézbesítés dátumát és aláírását. Telefonon is felveheti a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a +48 696 333 666 számon (helyi hívásdíjak vagy a szolgáltatója díjszabása, hétfőtől péntekig, 8:00 és 17:00 óra között), és segítséget kérhet a kérésével kapcsolatban. Ha a kézbesítés után, de a kézbesítéstől számított három (3) napon belül problémát jelentenek, az ügyfélnek fel kell vennie a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, aki tájékoztatja a következő lépésekről.

 

Mit tegyek, ha a csomag rossz állapotban érkezik meg?

 

Ha a csomag rossz állapotban érkezik meg, javasoljuk, hogy a kézbesítést a bizonylaton a „rossz minőség miatt elutasítva” megjegyzéssel, a kézbesítés dátumával és aláírásával együtt utasítsa vissza. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal telefonon is a +48 696 333 666 számon (helyi hívásdíjak érvényesek, vagy a szolgáltatója díjszabása szerint, hétfőtől péntekig 8:00 és 17:00 óra között).

A csomag átvételével az ügyfél elveszíti a jogot, hogy reklamációt tegyen a sérült csomagolással és az ebből eredő termékkárokkal kapcsolatban.

Ha a csomag nem sérült, de a készülék nem működik, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal telefonon a +48 696 333 666 számon (helyi hívásdíjak érvényesek, vagy a szolgáltatója díjszabása szerint, hétfőtől péntekig 8:00 és 17:00 óra között), akik feldolgozzák a reklamációját.

 

Mikor szállítjuk ki a rendelését?

 

A szállítás 2-3 munkanapon belül történik, ha a termékeket egy Tefal üzlet szállítja, vagy 6-7 munkanapon belül, ha a termékeket a Tefal Accessories szállítja.

Ez az időszak a csomag összeállításának (ami raktáron lévő termékek esetében a rendelés dátumától számított két napon belül történik) és feladásának pillanatától kezdődik.

Felhívjuk figyelmét, hogy a karácsonyi időszakban leadott rendelések feldolgozási ideje a személyzet hiánya miatt meghosszabbodhat.

 

Hogyan tudom nyomon követni a rendelésemet?

 

Rendelését nyomon követheti a szállítást visszaigazoló e-mailben található követési linkre kattintva, vagy az ügyfélfiókjában. A rendelés összes adata a "Fiókom / Rendeléseim és visszaküldéseim" részben, a rendelési szám alatt érhető el. Az ügyfelek a követési linkre kattintva megtekinthetik rendelésük kézbesítési állapotát.

 

Milyen szállítási módok érhetők el?

 

➡️ Szállítás InPost futárral

➡️ Szállítás csomagautomatába és átvételi pontokra

 

Mennyi a szállítási költség?

 

A szállítási költség (szállítási díj) a szállítási módtól függ. A költség a rendelés visszaigazolása előtt jelenik meg.

Felhívjuk figyelmét, hogy a szállítás ingyenes, ha a teljes rendelési érték, a szállítási költségek nélkül, meghaladja a következőt: 

Awy, 300 PLN vagy több?

 

Lehetséges a rendelés nemzetközi kézbesítése?

 

A kézbesítés történhet a vásárló lakcímére, a rendelésben megadott másik címre, vagy egy kiválasztott kézbesítési pontra vagy csomagautomatába Lengyelországban (a kézbesítési módok csak a Tefal Shop által szállított termékekre érvényesek). A lengyel weboldalakon leadott rendelések nem kézbesíthetők nemzetközileg.

 

Mi történik, ha nem vagyok otthon, amikor a csomagot kézbesítik?

 

Ha a vásárló nem tartózkodik otthon, a szállító értesítést hagy, amely feltünteti az átvétel helyét és dátumát.

 

Mit tegyek, ha elveszett a csomag?

 

Először is ellenőrizze a postaládáját (beleértve a spam, a levélszemét és más mappákat is), és a követési linket a "Fiókom / Rendeléseim és visszaküldéseim" részben a megfelelő rendelési szám alatt. A rendeléshez kapcsolódó összes követési link és dokumentum ott található.

Ha a követési információk késedelmet jeleznek a becsült kézbesítési időben, vagy ha nem fér hozzá ezekhez az információkhoz, telefonon kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal a +48 696 333 666 számon (helyi hívásdíjak vagy a szolgáltatója díjszabása, hétfőtől péntekig, 8:00 és 17:00 óra között), hogy érdeklődjön rendelése állapotáról.

Hogyan küldhet vissza egy terméket?

 

A vásárlóknak jogukban áll indoklás nélkül elállni a weboldalon lebonyolított vásárlásoktól. Ha el szeretnének állni egy vásárlástól, ezt a következőképpen kell kérvényezniük:

➡️ telefonon a +48 696 333 666 számon (helyi hívásdíjak érvényesek, vagy a szolgáltatójuk tarifája szerint, hétfőtől péntekig 8:00 és 17:00 óra között).

➡️ vagy az online kapcsolatfelvételi oldalon ITT

a kézbesítés dátumától számított harminc (30) napon belül. Ha ez az időszak szombaton, vasárnap vagy munkaszüneti napon jár le, akkor a következő munkanapra meghosszabbodik.

Ha a vásárló több, külön vagy tételben kézbesített terméket vásárol, akkor az utolsó termék vagy tétel kézbesítésétől számított harminc (30) napon belül jogosult elállni a vásárlástól.

Kérjük, a következő információkat adja meg a kérésével kapcsolatban:

 

Ügyfél elérhetőségei: név, cím, telefonszám
Elállási kérelem dátuma: NN/HH/ÉÉÉÉ
Ezennel értesítem Önt a szerződéstől való elállásomról: .......
Termék(ek) (számlán szereplő név megadása): …….
Rendelés dátuma: …….
Rendelés száma: ……..
Szállítás dátuma: …….

 

Megjegyzés utánvétes fizetéssel vásárló fogyasztóknak:

Ha az utánvétes fizetést választotta fizetési módként, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha el szeretné mondani a vásárlását.

Az ügyfélszolgálat végigvezeti Önt a visszaküldési folyamaton, biztosít egy visszaküldési címkét, és a kézhezvételt követően begyűjti a visszatérítéshez szükséges banki adatokat.

Az elállási kérelem kézhezvétele után az ügyfélszolgálat végigvezeti Önt a következő lépéseken, és papíralapú nyugtát küld Önnek.

Tefal Shopon keresztül szállított megrendelések:

A terméket teljes egészében, eredeti csomagolásában, minden tartozékkal, kézikönyvvel, kábellel stb. együtt, a mi költségünkre kell visszaküldeni (a Tefal Shopon keresztül szállított megrendelések visszaküldési címkéje ide kattintva érhető el) a következő címre: DHL Logistics, PNK Park - Nový Majer, Hala DC33.1, 926 01 Sereď, Szlovákia, a feladás dátumától (a postai bélyegző dátuma az irányadó) vagy az elállásról szóló e-mailtől számított 14 (tizennégy) napon belül.

Allegron keresztül leadott megrendelések:

Az Allegron keresztül történő vásárlás utáni visszaküldés esetén a vásárló csak az Allegro űrlap segítségével küldheti vissza a terméket.

Bizonyos esetekben a vállalat bizonyos termékek (például alkatrészek és tartozékok) esetében eltérő visszaküldési címet biztosít.

A vásárlónak mindig az ügyfélszolgálat által megadott címre kell visszaküldenie a termékeket.

A visszaküldött termékek kézhezvétele után a vásárló visszatéríti a vételárat. A hiányosan, sérülten vagy használtan visszaküldött termékeket nem fogadjuk el, és azokat a vásárló költségére visszaküldjük.

A visszatérítést az eredeti tranzakció során használt fizetési móddal teljesítjük, kivéve, ha az ügyfél kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy más fizetési módot alkalmazzunk, feltéve, hogy a visszaküldés nem okoz semmilyen költséget az ügyfél számára.

 

A visszatérítésem még mindig nem érkezett meg.

 

Először is azt javasoljuk, hogy ellenőrizze fiókját, mivel lehetséges, hogy a visszatérítést a használt fizetési móddal vagy egy másik, kiválasztott fizetési móddal dolgoztuk fel, feltéve, hogy az ügyfél kérte a visszatérítést.

Ha az ügyfél még mindig nem kapta meg a visszatérítést, elnézést kérünk a kellemetlenségért, és kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal az online kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül vagy telefonon a +48 696 333 666 számon (helyi hívásdíjak érvényesek, vagy a szolgáltatója tarifája szerint, hétfőtől péntekig 8:00 és 17:00 óra között).

 

A kapott termék nem a megrendelt termék.

 

Ha az áru nem felel meg a megrendelésnek, az ügyfél a kézbesítés vagy átvétel dátumától számított harminc (30) napon belül visszaküldheti azt. Ehhez kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal telefonon a +48 696 333 666 számon (helyi hívásdíjak vagy a szolgáltatója díjszabása, hétfőtől péntekig, 8:00 és 17:00 óra között) az áru visszaküldésével kapcsolatos információkért, vagy az online kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. A terméket eredeti csomagolásában, hiánytalanul (beleértve a tartozékokat, az utasításokat és a csomagolásban található egyéb dokumentumokat) kell visszaküldeni.

A kapott termék törött.

 

Hiba (sérült vagy rossz állapotú) esetén az ügyfél a kézbesítéstől vagy az átvételtől számított 30 napon belül kérheti a visszatérítést.

Ehhez kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal telefonon a +48 696 333 666 számon (helyi hívásdíjak érvényesek, vagy a szolgáltatója díjszabása szerint, hétfőtől péntekig 8:00 és 17:00 óra között) az áruk visszaküldésével kapcsolatos információkért, vagy az online kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül ITT.

A terméket eredeti csomagolásában, hiánytalanul (beleértve a tartozékokat, az utasításokat és a csomagolásban található egyéb dokumentumokat) kell visszaküldeni.

 

Milyen garancia vonatkozik a termékemre?

 

A háztartási és konyhai készülékekre (formák, edények) vonatkozó garanciaidő Lengyelországban általában két (2) év.

Termékgaranciáink kizárólag otthoni használatra vonatkoznak. Kereskedelmi vagy professzionális használatra nem vonatkozik.

További információt garanciáinkról itt talál.

 

Hol javíttathatom meg a készülékemet, és hol vásárolhatok tartozékokat és alkatrészeket?

 

Ha alkatrészekre és tartozékokra van szüksége készülékéhez, látogasson el a hivatalos Tefal kiegészítő áruházba. Egyszerűen keresse meg a megfelelő kategóriát, és válassza ki a készülékét referenciaszám alapján.

Az összes, a készülékével kompatibilis tartozék megtalálható ott.

Ha javítani kell a készülékét, felveheti a kapcsolatot a legközelebbi hivatalos szervizközponttal. A cím megkereséséhez használja a szervizközpont térképünket.

 

Milyen típusú javításokra vonatkozik a 2 éves garancia?

 

A gyártó garanciája a szállítástól számított 24 (huszonnégy) hónapig terjed ki minden funkcionális javításra.

Mit tegyek, ha elfelejtettem a jelszavamat?

 

Ha elfelejtettem a jelszavamat, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket a visszaállításához:

➡️ Lépjen a „Fiókom” menüpontra (a képernyő jobb felső sarkában található ikonra)

➡️ Kattintson a „Bejelentkezés” gombra

➡️ A bal oldalon, a „Már van jelszavam, jelentkezzen be” szöveg mellett kattintson az „Elfelejtette jelszavát” gombra.

➡️ Kövesse az utasításokat.

 

Hogyan módosíthatom az adataimat?

 

Személyes adatait a „Fiókom” / „Személyes adataim” részben módosíthatja. A módosítások a jövőbeli rendelésekben láthatók lesznek, de a korábbi rendelésekre nem vonatkoznak.

 

Hogyan törölhetem az adataimat?

 

Önnek bizonyos jogai vannak az adataival kapcsolatban, amelyeket itt vehet fel velünk a kapcsolatot.

 

Hogyan kezelhetem a hírlevél-feliratkozásaimat?

 

Hírleveleinkre való feliratkozását a „Fiókom” / „Hírlevél” részben kezelheti. Ebben a részben kiválaszthatja, hogy szeretne-e információkat és személyre szabott ajánlatokat kapni, valamint kezelheti a SEB Csoport hírleveleire való feliratkozását.

 

Milyen személyes adatokat gyűjtünk?

 

Különböző típusú adatokat gyűjtünk, beleértve a következőket:

➡️ Azonosító adatok (pl. keresztnév, vezetéknév, postai cím, e-mail cím, telefonszám)

➡️ Bejelentkezési adatok, sütik, technikai adatok

➡️ Háztartási adatok (pl. háztartástagok száma, gyermekek száma, családi állapot)

➡️ Anonimizált adatok

 

Milyen célokra gyűjtik a személyes adataimat?

 

A személyes adatokat a következő célokra gyűjtjük:

➡️ Ügyfélfiók létrehozása és bejelentkezés, ha már van fiókja egy másik SEB Csoport márkájú weboldalon vagy alkalmazásban.

➡️ Az ügyfelek szokásaira, weboldal-használatára és viselkedésére vonatkozó információk felhasználása információk és személyre szabott ajánlatok küldésére az adatbeállításaikkal összhangban.

➡️ Az ügyfelek tartózkodási helyéhez igazított információk vagy szolgáltatások nyújtása.

➡️ Ügyfeleink kereséseinek és a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információs kéréseinek megválaszolása.

➡️ Weboldalainkon/alkalmazásainkban leadott megrendelések kezelése, megrendelt termékek szállítása és nyomon követése, számlák továbbítása és panaszok kezelése.

➡️ Levelezőlista (hírlevél) feliratkozások kezelése. A személyes adatokkal kapcsolatos további információkért kattintson ide.

 

Mennyi ideig őrizzük meg az adataimat?

 

Az ügyféladatokat az üzleti kapcsolat időtartama alatt és az Általános Szerződési Feltételekben leírt célok teljesítéséhez szükséges ideig őrizzük meg.

Ezen időszak után az ügyféladatokat csak a jogi vagy szabályozási követelmények teljesítése, illetve a jog fennállásának igazolása vagy szerződéskötés céljából őrizzük meg.

 

Hogyan védik a személyes adataimat?

 

Az ügyfelek gyűjtött és tárolt személyes adatainak biztonsága és bizalmas jellege nagyon fontos számunkra.

Ésszerű lépéseket teszünk az ügyféladatok visszaélés, beavatkozás és elvesztés, valamint jogosulatlan hozzáférés, módosítás vagy nyilvánosságra hozatal elleni védelme érdekében.

Amikor egy ügyfél online fizetést hajt végre, bankszámla- vagy kártyaadatai nem kerülnek tárolásra az adatbázisunkban. Szolgáltatónk feldolgozza az ügyfél bankszámla- vagy kártyaadatait, és a pénzügyi adatok bármilyen átvitelét vagy továbbítását SSL-lel kell biztosítani.

 

Hibaüzenetet kaptam az ügyfélfiók létrehozásakor. A fiók létrehozása helyesen történt?

 

Ha hibaüzenetet kap az ügyfélfiók létrehozásakor, javasoljuk, hogy ellenőrizze e-mailjeit, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a fiók létrejött.

Ha nem kapja meg ezt az üzenetet, próbáljon meg bejelentkezni a választott e-mail címével és jelszavával. A hibaüzenet ellenére lehetséges, hogy a fiók létrehozása sikeresen megtörtént. Ha a fiók továbbra sem működik, javasoljuk, hogy próbálja meg újra létrehozni.

Ha az e-mail címe már regisztrálva van az adatbázisunkban, kattintson az „Elfelejtette jelszavát” gombra. Ezután folytathatja ügyfélfiókja helyreállítását. Ha továbbra sem tud fiókot létrehozni, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal online kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül: vagy telefonon a +48 696 333 666 számon (helyi hívásdíjak érvényesek, vagy a szolgáltatója díjszabása szerint, hétfőtől péntekig, 8:00 és 17:00 óra között).

 

Miért iratkozzon fel hírlevelünkre?

 

Hírlevelünkkel naprakészen tartjuk Önt a hírekkel, különleges ajánlatokkal és nyereményjátékokkal kapcsolatban.

A hírlevelet általában havonta egyszer vagy kétszer küldjük ki; ez a gyakoriság csak akkor változik, ha vannak az Ön számára releváns hírek vagy információk. A hírlevélre való feliratkozáshoz lépjen a "Fiókom / Hírlevelem" menüpontra.

 

Miért van szükségem ügyfélfiókra?

 

A megrendelés leadása előtt létre kell hoznia egy ügyfélfiókot.

Egy fiókkal az ügyfél számos funkciót használhat, például a rendelések nyomon követését, termékek és csomagok regisztrálását, hírlevelünkre való feliratkozást és regisztrációt.

egy szervizpont.

A bejelentkezési adatok módosítása után nem látja a visszaigazoló e-mailt.

Először ellenőrizze az összes beérkező üzenet mappáját (beleértve a spam, a levélszemét és egyéb mappákat is). Ha az e-mail nem érkezett meg, próbáljon meg bejelentkezni az új hitelesítő adatokkal. Még ha a visszaigazolás nem is érkezett meg, lehetséges, hogy a változtatások már érvénybe léptek.

Ha ez a módszer nem működik, javasoljuk, hogy kezdje újra a folyamatot az „Elfelejtette jelszavát” gombra kattintva. Ezután folytathatja ügyfélfiókja helyreállítását.

Ha továbbra sem tud bejelentkezni, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal online kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül, vagy telefonon a +48 696 333 666 számon (helyi hívásdíjak érvényesek, vagy a szolgáltatója díjszabása szerint, hétfőtől péntekig 8:00 és 17:00 óra között).

Több bejelentkezési kísérlet után fiókját zároltuk.

Ha túl sok sikertelen bejelentkezési kísérlet történik, fiókját 15 percre zároljuk. Ezt követően újra be tud majd jelentkezni. Ha egy ügyfél elfelejtette a jelszavát, a „Jelszó elfeledése” gombra kattintva és az utasításokat követve módosíthatja.

Megjegyzés: A fenti biztonsági intézkedések (automatikus 15 perces zárolás több sikertelen próbálkozás után) célja, hogy megakadályozzák a felhasználói fiókokba való betörést (azonnali jelszó-ellenőrzés egy listával).

 

Hogyan hozhat létre biztonságos jelszót?

 

A jelszavának legalább 8 karakter hosszúnak kell lennie, és a következő kategóriák közül legalább 3-at kell tartalmaznia: számok, nagybetűk, kisbetűk és speciális karakterek.

Javasoljuk, hogy a jelszavakban kerülje a keresztneveket, vezetékneveket, e-mail címeket vagy gyenge karakterláncokat (1234Abcd, Abcdef123, Password1), amelyek megnehezítik a jelszó kitalálását.

 

Hogyan módosíthatja jelszavát?

 

Ha egy ügyfél meg szeretné változtatni a jelszavát, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

➡️ Jelentkezzen be a Fiókomba (ikon a képernyő jobb felső sarkában)

➡️ Lépjen a „Bejelentkezési adataim” fülre

➡️ A „Bejelentkezési adataim” területen kattintson a jelszó jobb oldalán található ceruza ikonra

➡️ Írja be jelenlegi jelszavát, majd egy újat. A jelszónak legalább 8 karakter hosszúnak kell lennie, és legalább 3 karaktert kell tartalmaznia a következő kategóriák közül: számok, kisbetűk, nagybetűk és speciális karakterek.

➡️ Erősítse meg a módosítást a megfelelő gombra kattintva.

Hogyan vehetem igénybe a különleges ajánlatokat?

 

Online áruházunk vonzó különleges ajánlatokat kínál, amelyek közvetlenül a weboldalon használhatók fel.

Az ügyfelek a promóciós kedvezménykódjukat (amíg érvényes) a rendelési folyamat során megadott mezőbe beírva válthatják be.

Javasoljuk, hogy iratkozzon fel hírleveleinkre, és rendszeresen látogassa weboldalunkat, hogy naprakész legyen a különféle promóciókkal kapcsolatban.

 

A vásárlásomat néhány nappal a promóció dátuma előtt végeztem. Így is igénybe vehetem az ajánlatot?

 

Üzleti okokból a kedvezmények csak a feltüntetett időszakban érvényesek, és nem alkalmazhatók a promóció előtt vagy után leadott megrendelésekre.

Javasoljuk, hogy iratkozzon fel hírleveleinkre, és rendszeresen látogassa weboldalunkat, hogy biztosan ne maradjon le az ajánlatokról.

 

Még mindig nem kaptam meg a promóciós kódomat.

 

Ha az ügyfél még mindig nem kapta meg a promóciós kódot e-mailben, ellenőrizze a beérkezett üzenetek mappájában található összes mappát (beleértve a spam, a levélszemét és egyéb mappákat is).

Ha az e-mail még mindig nem érkezett meg, az a beérkezett üzenetek mappájával kapcsolatos problémák vagy a mi oldalunkon felmerülő technikai nehézségek miatt lehet.

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal online kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül, vagy telefonon a +48 696 333 666 számon (helyi hívásdíjak érvényesek, vagy a szolgáltatója díjszabása szerint, hétfőtől péntekig 8:00 és 17:00 óra között).

 

Mit tegyek, ha lejár a promóciós kódom, és szeretném meghosszabbítani az érvényességét?

 

Üzleti okokból promóciós kódjaink csak a megadott ideig érvényesek, és nem alkalmazhatók a promóció előtt vagy után leadott megrendelésekre.

Miután megkapta a promóciós kódot, kérjük, ellenőrizze az érvényességi idejét.

Hogyan adhatok le rendelést vendégként fiók létrehozása nélkül?

 

Kövesd az alábbi lépéseket:

➡️ Lépj a kiválasztott termék termékoldalára, és add meg a kívánt mennyiséget.

➡️ Kattints a "Kosárba" gombra a termékoldalon.

➡️ Végezz további vásárlásokat, vagy erősítsd meg a rendelésed (átirányítunk a kosárba).

➡️ A kosaradban válaszd a "Folytatás vendégként" lehetőséget a "Pénztár" gomb alatt.

➡️ Válassz egy szállítási módot, add meg az e-mail címedet a rendeléskövetéshez, és add meg az elérhetőségeidet.

➡️ Válassz egy fizetési módot, fogadd el a feltételeket, majd kattints a "Rendelés fizetése" gombra.

➡️ Fejezd ki a fizetést.

➡️ Egy visszaigazoló e-mailt küldünk a megadott e-mail címre.

 

Leadhatok rendelést vendégként, ha már vásárló vagyok?

 

A meglévő vásárlók is leadhatnak rendelést vendégként. Egyszerűen kövesse a „Hogyan adhat le rendelést vendégként” részben leírt lépéseket.

A vendégek azonban nem használhatják a következő funkciókat:

➡️ Fiókhozzáférés a rendelés állapotának megtekintéséhez, valamint a csomagok és visszaküldések nyomon követéséhez

➡️ Termékek regisztrálása a fiókjában a kiegészítők vagy a vásárlási dátumok egyszerű megtalálásához

➡️ Hozzáférés a számlázási adatokhoz

➡️ Könnyítse meg a jövőbeni vásárlásokat személyes adatainak mentésével

➡️ Hírlevél-feliratkozás, amelyet a rendeléstől függetlenül kell elvégezni

➡️ Szervizközpont kiválasztásának és regisztrálásának lehetősége

 

Nyomon követhetek egy vendégként leadott rendelést fiók létrehozása nélkül?

 

Természetesen! Miután vendégként leadott rendelést, a pénztárnál megadott címre kap egy rendelés-visszaigazoló e-mailt, majd egy szállítási visszaigazoló e-mailt egy követési linkkel.

Ha nem kapta meg ezeket az e-maileket, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal online kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül, vagy telefonon a +48 696 333 666 számon (helyi hívásdíjak, vagy a szolgáltatója díjszabása érvényes, hétfőtől péntekig, 8:00 és 17:00 óra között).

 

Használhatok promóciós kódot vagy kupont vendégként fiók létrehozása nélkül?

 

Promóciós kódot vagy kupont megadhat vendégként, amikor rendelést ad le fiók létrehozása nélkül. Írja be a kódot a pénztár oldalon a "Van promóciós kódja?" mezőbe. Ezután kattintson a "Feladás vendégként" gombra a "Pénztár" gomb alatt, és fejezze be a rendelését.

 

Módosíthatok vagy lemondhatok egy rendelést vendégként fiók létrehozása nélkül?

 

A vendégként történő rendelés leadása fiók létrehozása nélkül nem befolyásolja a lemondási vagy módosítási folyamatot.

A kosár tartalmát bármikor módosíthatja, amíg fizetéssel nem erősíti meg a rendelését. A fizetés teljesítése és a megrendelés jóváhagyása után, amely ezután folyamatban lévő megrendeléssé válik, sajnos nem tudunk módosításokat végezni a megrendelésen.

A megrendelés feladása után, a kézhezvételtől számított 30 napon belül a vásárlónak joga van indoklás nélkül elállni egy vagy több termék vásárlásától. Ha ez az időszak szombaton, vasárnap vagy munkaszüneti napon jár le, a következő munkanapra meghosszabbodik. Több termék külön-külön vagy tételekben történő vásárlása esetén az elállási jog az utolsó termék vagy tétel kiszállításától számított 30 (betűvel: harminc) nap elteltével lejár.

Elállási kérelmet online nem lehet benyújtani. Ehhez kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

➡️ A kapcsolatfelvételi oldalon keresztül ITT

➡️ Vagy telefonon a +48 696 333 666 számon (helyi hívásdíjak érvényesek, vagy a szolgáltatója tarifája szerint, hétfőtől péntekig 8:00 és 17:00 óra között),

a szállított áruhoz mellékelt számlán feltüntetett rendelési szám feltüntetésével.

 

Vannak olyan termékek, amelyeket nem lehet vendégként megrendelni fiók létrehozása nélkül?

 

Weboldalunkon minden termék megrendelhető vendégként fiók létrehozása nélkül.

 

Vannak-e további díjak a vendégként történő rendelés leadásakor fiók létrehozása nélkül?

 

A vendégként történő rendelés leadása, akárcsak a fiók létrehozása, nem jár semmilyen további díjjal.