Segítségre van szüksége?
KÉRDÉSEK ÉS VÁLASZOK
A gyakran ismételt kérdésekre adott válaszok segítenek megoldani a szolgáltatásainkkal vagy termékeinkkel kapcsolatos problémákat.
Válassza ki az Önt érdeklő kategóriát, és hagyja, hogy mi vezessük Önt.
Tefal termék felhasználói kézikönyvek
Takarítson meg időt a felhasználói kézikönyveinkkel!
Válassza ki a terméket a képre kattintva.
Garancia
A Tefal termékekre 2 év garancia vonatkozik, kivéve a rozsdamentes acélból készült termékeket, ahol a felhasznált anyagra vonatkozóan kifejezetten hosszabb garanciaidő van feltüntetve. A 2 éves Tefal garancia kizárólag háztartási és magáncélú használatra vonatkozik. Minden más felhasználás esetén az 1 éves kereskedelmi garancia érvényes. A termékre vonatkozó garanciafeltételek megtekintéséhez válasszon az alábbi terméksorozatok közül.
Panasz
➡️ Hogyan lehet garanciális igényt benyújtani nem elektromos termékre?
Ha nem elektromos termékekre, például edényekre, serpenyőkre, edényekre stb. kell garanciális igényt benyújtania, azt távolról kell benyújtania.
➡️ A kereskedőtől: A tefal.pl oldalon található kapcsolatfelvételi űrlap segítségével. Ne felejtse el csatolni a vásárlást igazoló bizonylatot, fényképeket és a hiba leírását. A nem elektromos termékekre korlátozott garanciális feltételek vonatkoznak, amelyek a tefal.pl oldalon érhetők el, és a garanciális igényeket ezek alapján dolgozzuk fel. Az összes szükséges dokumentum benyújtása után panaszkezelési osztályunk a megadott fényképek, videók és a hiba leírása alapján felülvizsgálja az igényét.
Hogyan javíthatok meg egy olyan elektromos terméket, amire már nem vonatkozik a garancia?
- Növelje terméke élettartamát javítókészlet online rendelésével.
- Javítsa meg termékét saját maga alkatrészek és tartozékok vásárlásával online áruházunkból, és olvassa el a gyakran ismételt kérdéseket.
- Vagy vigye el termékét valamelyik hivatalos szervizközpontunkba. A legközelebbi központot ide kattintva találja meg.
Kis háztartási gépek
A problémád az edényekkel van
A garancia keretében több lehetőség közül választhat:
➡️ Vidd el a terméket ahhoz az üzlethez, ahol vásároltad (vagy vedd fel a kapcsolatot az üzlettel, ha online vásároltad).
➡️ A terméket a weboldalunkon vásároltad: küldj nekünk üzenetet a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül:
- küldd el a vásárlást igazoló bizonylatot
- a terméked fotóját (szükség esetén kívül-belül)
➡️ A főzőedények nem javíthatók.
Edények, sütőformák és kukták
Tartozékok, alkatrészek, konyhai eszközök, italtároló termékek és élelmiszertároló edények
Mi az a nemzetközi garancia?
Ez egy olyan garancia, amely lehetővé teszi, hogy minden előnyét élvezhesse, függetlenül a termék vásárlásának országától és az Ön lakóhelyétől, a fent említett összes országban.
A jótállási időszakok országonként eltérőek lehetnek. Kérjük, tekintse meg a vásárlás országát a jótállási időszak meghatározásához.
Átfogó javítási csomagok
Elromlott a Tefal terméked? Megfizethető áron megjavíttathatod.
A javítási csomagok olcsóbbak, mint egy új termék vásárlása, és lehetővé teszik, hogy fix áron javítsd meg a terméket, függetlenül a hibától. A diagnosztika ingyenes, az ár tartalmazza az alkatrészeket és a javítást: előre fizetsz, és nem kell plusz költségeket fizetned!
Egyes csomagok tartalmazzák a termék szállítását és visszaküldését egy hivatalos szervizközpontba, ha az Ön környékén nincs hivatalos szervizközpont.
A javítás hat hónapos garanciára jogosít fel a javított termék átvételének dátumától számítva.
Alkatrész- és kiegészítőáruházunk
Rendelhet cserealkatrészeket, letölthet telepítési útmutatókat, vagy megtekinthet oktatóvideókat.
Ez a legolcsóbb megoldás, de némi szétszerelést és összeszerelést igényel. Ebben az esetben a barkácsolás nem garantált.
Mi a 15 éves javítási kötelezettségvállalás?
Az alkatrészek korrekt ára és a hivatalos szervizközpontok hálózatának elérhetősége 15 éves javítási elkötelezettségünk részét képezi.
Például: Tefal készülékének fedele már nem záródik, és a készülékre már nem vonatkozik garancia? Nem kell újra megvásárolnia az egész készüléket! Tartozékboltunkból rendelhet cserefedelet. Így tovább élvezheti termékét, és a természet hálás lesz érte!
Az alkatrészek ára és a hivatalos szervizközpontok hálózatának elérhetősége szintén 15 éves elkötelezettségünk részét képezi termékeink korrekt áron történő javítása iránt.
Szolgáltatás keresése
➡️ Ha a terméked garanciális, ingyenesen megjavítjuk!
Válaszd ki a legközelebbi hivatalos szervizközpontot, és vedd fel velük a kapcsolatot az elszállítás megszervezése érdekében.
➡️ Ha a terméked már nem garanciális,
válassz egy elérhető javítási csomagot, vagy menj közvetlenül az egyik hivatalos szervizközpontunkba, ahol diagnosztizáljuk a készüléket és javítási árajánlatot adunk rá.
➡️ Inkább saját kezűleg javítanád meg a terméket?
Néhány alkatrész és tartozék megvásárolható online kiegészítő áruházunkban, és igénybe veheted online támogatásunkat.
A legközelebbi szervizközpont megtalálásához írd be a címedet a keresősávba, majd a keresés gombra kattintva erősítsd meg a választásodat.
Egy egyszerű űrlap segítségével kapcsolatba léphet velünk
Jelentés beküldéséhez válasszon ki egy témát, töltse ki az űrlapot, és küldje el. A lehető leghamarabb válaszolunk megkeresésére.
Szeretne telefonon kapcsolatba lépni velünk?
Groupe SEB Polska Sp. z o.o.
Gdański Üzleti Központ
D épület
Inflancka utca 4C
00-189 Varsó – Lengyelország
Segélyvonal
+48 22 307 87 27
Segélyvonal nyitvatartása: hétfőtől péntekig 9:00 - 17:00.