2024. április 4-től érvényes
Ügyfélszolgálati elérhetőségek
Telefonszám: 06 1 801 8434 Hétfőtől péntekig 8:00-17:00-ig.
Elérhetőségek: https://www.tefal.hu/kapcsolat

A TEFAL

A jelen szerződési feltételek (a továbbiakban: "ÁSZF") a Vesoul-i kereskedelmi és cégjegyzékben 399 014 216 szám alatt bejegyzett, rue des Chars à Faucogney et La Mer (Haute-Saône), 703 10 FRANCIAORSZÁG, székhelyű SEB INTERNATIONAL SERVICE (SIS) (a továbbiakban: "Társaság") és a nem kereskedő magánszemélyek között, akik terméket (termékeket) vagy szolgáltatást (szolgáltatásokat) (a továbbiakban: "Tételek") kívánnak vásárolni (a továbbiakban: "Vevő") az alábbi webáruházban: www.tefal.hu (a továbbiakban: "Weboldal").

FELTÉTELEK ÉS KIKÖTÉSEK

Nem fogadunk el cégek, egyesületek, független vállalkozók vagy más jogi személyek által leadott megrendeléseket.

A Weboldalon történő vásárláshoz a Vevőnek legalább 18 évesnek kell lennie.

A Weboldalon keresztül leadott minden megrendelésre a jelen ÁSZF vonatkozik. A felek megállapodnak abban, hogy kapcsolataikra kizárólag a jelen ÁSZF irányadó, kizárva minden egyéb feltételt.

A Társaság fenntartja a jogot, hogy bármikor módosítsa ezeket az ÁSZF-eket. A Társaság és a Vevő között létrejövő szerződésre a Vevő megrendelésének időpontjában hatályos ÁSZF vonatkozik.

Fontos, hogy a Vevő elolvassa ezeket az ÁSZF-eket, mielőtt a Weboldalon keresztül megrendelést adna le. A Társaság javasolja, hogy az Ügyfél tartós adathordozón őrizze meg ezeket az ÁSZF-eket, fizikailag kinyomtatva vagy elektronikusan elmentve személyes fájljaiban.

A jelen ÁSZF meghatározza a Társaság és a Vevő közötti értékesítésre vonatkozó feltételeket, beleértve a megrendelési folyamatot, a fizetési folyamatot, a Tételek szállítását, valamint a Vevőnek a szerződés felbontására vonatkozó jogait.

1.1.             Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák a Groupe SEB Central-Europe Kereskedelmi Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett weboldal(ak) és webáruház (a továbbiakban: Weboldal) használatának feltételeit, valamint a Szolgáltató és a Weboldalon keresztül vásárló természetes személy (a továbbiakban: Fogyasztó; Szolgáltató és Fogyasztó a továbbiakban együttesen: Felek) között létrejövő adásvételi szerződésekből eredő jogokat és kötelezettségeket.

1.2.             A Szolgáltató (az eladó) adatai:

·            Név: Groupe SEB Central-Europe Kereskedelmi Kft.

·            Székhely és cím: 2040 Budaörs, Puskás Tivadar út 14.

·            Cégjegyzékszám: 13-09-081091 (Vezetve a Budapest Környéki Törvényszék Cégbíróságán)

·            Adószám: 10813872-2-13

1.3.             A „Groupe SEB” kifejezés azon vállalatok globális csoportját jelöli, amelyek közvetlen vagy közvetett módon a franciaországi SEB SA vállalat (cégjegyzékszám: 300 349 636, Lyoni Kereskedelmi és Cégnyilvántartás; székhely: 112 Chemin du Moulin Carron, Campus SEB, 69130 Ecully, Franciaország) tulajdonában állnak. A jelen Weboldalon keresztül történő értékesítésért és a szerződések teljesítéséért a jelen ÁSZF-ben megjelölt magyarországi entitás, a Groupe SEB Central-Europe Kereskedelmi Kft. felelős.

1.4.             A Groupe SEB vállalatok számos világmárka (így különösen: TEFAL, ROWENTA, KRUPS, WMF, LAGOSTINA, MOULINEX, CALOR, SEB, EMSA, OBH NORDICA, KAISER) tulajdonosai. Jelen Weboldalon a Szolgáltató ezen márkák termékeinek forgalmazását végzi. A cégcsoportról és a márkákról további információ a www.groupeseb.com oldalon érhető el.

1.5.             Adatvédelem: Jelen ÁSZF kizárólag a Felek közötti polgári jogi szerződéses feltételeket szabályozza. A Weboldal használata és a vásárlás során megadott személyes adatok kezelésére vonatkozó részletes tájékoztatást a Weboldal láblécében külön elérhető, mindenkor hatályos Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza, amely az ÁSZF-től független dokumentum.

1.6.             Jelen ÁSZF-et a Weboldalon elérhető esetleges Speciális Feltételek egészíthetik ki, amelyek ellentmondás esetén a specifikus szolgáltatás vagy termék tekintetében irányadóak.

2.1.             ÁSZF: Jelenti a jelen Általános Szerződési Feltételeket, amelyek a Weboldal használatára, valamint a Weboldalon keresztül történő vásárlásra és szolgáltatásnyújtásra vonatkoznak.

2.2.             Szolgáltató (vagy „Mi”, „Miénk”): A Groupe SEB Central-Europe Kereskedelmi Kft. (székhely: 2040 Budaörs, Puskás Tivadar út 14., cégjegyzékszám: 13-09-081091).

2.3.             Felhasználó / Vásárló (vagy „Ön”, „Öné”): Bármely természetes személy, aki a Weboldalt eléri, böngészi, látogatja, azon regisztrál, vagy azon keresztül terméket vásárol, szolgáltatást vesz igénybe.

2.4.             Fogyasztó: A Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja alapján a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy (magánszemély) Vásárló.

2.5.             Weboldal: A Szolgáltató által üzemeltetett magyar nyelvű weboldal és webáruház, amely a tefal.hu címen érhető el.

2.6.             Termék(ek): A Weboldalon értékesítésre kínált, a Groupe SEB márkacsaládba tartozó mindenkori áruk (ingóságok).

2.7.             Szolgáltatás(ok): Bármely olyan ingyenes vagy ellenérték fejében kínált funkció, szolgáltatás (pl. felhasználói fiók biztosítása, hírlevél), amelyet a Szolgáltató a Weboldalon keresztül a Felhasználó számára elérhetővé tesz.

2.8.             Értékelés: A Felhasználó által a Weboldalon található Termékekről írt vélemény, szöveges beszámoló, illetve az ezekhez kapcsolódó vizuális elemek (fotók, videók), amelyeket a Felhasználó – ha a funkció elérhető – feltölt, és amelyek a Weboldalon nyilvánosan megjelennek. A Szolgáltató a jogszabályoknak megfelelően a Weboldalon külön tájékoztatást nyújt arról, hogy az Értékelések valódiságát ellenőrzi-e és milyen módon.

2.9.             Hozzászólás(ok): Bármilyen üzenet, fórumbejegyzés, szöveg vagy médiafájl – az Értékelések kivételével –, amelyet a Felhasználó a Weboldal interaktív felületeire feltölt, és amely a többi látogató számára láthatóvá válik.

2.10.          Tartalom: A Weboldalon elhelyezett összes audio- és vizuális anyag, kép, grafika, szöveg, információ, adatbázis, márka-koncepció, logó, technikai és strukturális megoldás, valamint szoftveres funkció, függetlenül attól, hogy azok szerzői jogi, védjegyjogi vagy egyéb szellemi tulajdonjogi védelem alatt állnak-e vagy sem.

2.11.          Védjegy(ek): A Groupe SEB vállalatok tulajdonában vagy használatában álló kereskedelmi márkák, logók, formatervezési minták és megjelölések,

2.12.          Ptk. / Polgári Törvénykönyv: A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény.

3.1.             Az ÁSZF elfogadása és módosítása

3.1.1.        A Weboldal böngészésével, használatával, illetve a Weboldalon történő regisztrációval vagy vásárlással Ön elismeri, hogy a jelen ÁSZF-et megismerte, és magára nézve kötelezőnek fogadja el. Amennyiben az ÁSZF bármely rendelkezésével nem ért egyet, kérjük, ne használja a Weboldalt, és ne adjon le megrendelést.

3.1.2.        A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et bármikor, a jogszabályi keretek között módosítani (például jogszabály-változás, a Weboldal funkcióinak bővülése vagy technikai feltételek változása miatt). A Szolgáltató a módosításokról a felhasználókat a Weboldalon közzétett hirdetmény útján, regisztrált felhasználók esetén pedig e-mailben értesíti a hatálybalépést megelőzően legalább 15 nappal. Amennyiben a regisztrált Felhasználó a módosítást nem fogadja el, jogosult a regisztrációját (felhasználói fiókját) azonnali hatállyal, díjmentesen törölni.

3.2.             Életkori korlátozások és szerződéskötési képesség

3.2.1.        A Weboldalon történő regisztrációra, valamint termékvásárlásra (szerződéskötésre) kizárólag a Ptk. szerinti fogyasztónak minősülő, 18. életévét betöltött, teljesen cselekvőképes természetes személyek jogosultak.

3.2.2.        A Szolgáltató a Weboldalon keresztül kizárólag lakossági (fogyasztói) megrendeléseket szolgál ki, saját, személyes használatra. Kifejezetten ki van zárva a vásárlásból minden olyan jogi személy (vállalkozás, cég, egyéni vállalkozó), amely a vásárlást a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében viszi véghez.

3.2.3.        A korlátozottan cselekvőképes vagy cselekvőképtelen személyek a Weboldalon regisztrációt nem végezhetnek, és megrendelést nem adhatnak le; az ilyen személyek nevében kizárólag törvényes képviselőjük (pl. szülő) jogosult eljárni és a szerződést megkötni.

3.2.4.        A személyes adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulási korhatárt a jelen ÁSZF-től elkülönült Adatkezelési Tájékoztató szabályozza.

3.3.             A Weboldal rendeltetésszerű használata

3.3.1.        A Szolgáltató nem kizárólagos, nem átruházható, visszavonható jogot biztosít a Felhasználónak a Weboldal Tartalmának elérésére és használatára, kizárólag saját, személyes és nem kereskedelmi célú felhasználásra, a jelen ÁSZF rendelkezéseivel összhangban.

3.3.2.        A Felhasználó kifejezetten vállalja, hogy a Weboldal használata során:

·            A Weboldalt rendeltetésszerűen, jóhiszeműen és a tisztesség követelményeinek megfelelően használja.

·            Nem másolja, nem sokszorosítja, nem teszi licenc alapján elérhetővé, nem módosítja, nem fejti vissza a Weboldal forráskódját, és nem hoz létre abból származékos műveket.

·            Nem kerüli meg vagy sérti meg a Weboldal biztonsági és informatikai védelmi intézkedéseit.

·            Nem használ olyan automatizált rendszereket (pl. robotok, crawlerek, vírusok, kártékony szoftverek), amelyek alkalmasak a Weboldal működésének korlátozására, megbénítására vagy más felhasználók általi használatának zavarására.

·            Nem ad meg hamis, pontatlan vagy félrevezető adatokat, és nem él vissza más személy azonosságával (személyazonosság-lopás).

·            Nem gyűjt adatokat a Weboldal más felhasználóiról kereskedelmi, direkt marketing vagy kéretlen üzenetek (spam) küldése céljából.

3.4.             Hozzászólások, Értékelések és Moderációs szabályok

3.4.1.        A Felhasználónak lehetősége van a Weboldalon – amennyiben az adott funkció elérhető – Hozzászólásokat és/vagy a megvásárolt termékekre vonatkozó Értékeléseket közzétenni. Ezen tartalmakat a többi felhasználó is láthatja.

3.4.2.        A Hozzászólások és Értékelések írása során a Felhasználó köteles betartani az alábbiakat:

·            Köteles tiszteletben tartani mások emberi méltóságát, az általánosan elfogadott kommunikációs normákat (udvariasság, zaklatásmentesség).

·            Nem tehet közzé olyan tartalmat, amely harmadik személyek vagy a Szolgáltató jogait (különösen szerzői jogokat, védjegyjogokat, személyiségi jogokat) sérti.

·            Szigorúan tilos olyan tartalom közzétele, amely bűncselekménynek, szabálysértésnek vagy gyűlöletbeszédnek minősül, erőszakra, rasszizmusra, diszkriminációra uszít, pornográf vagy pedofil jellegű, sérti az állambiztonságot, vagy egyéb módon jogszabályba ütközik.

·            Nem használhatja a felületet saját vállalkozása, weboldala népszerűsítésére, reklámozására, vagy kéretlen kereskedelmi ajánlatok elhelyezésére.

3.5.             Tartalom-moderálás és Eljárás jogsértés esetén

·            A Szolgáltató jogosult a Weboldalra feltöltött Hozzászólásokat és Értékeléseket ellenőrizni és moderálni a Weboldalon elérhető a jelen ÁSZF alapján.

·            Amennyiben egy Hozzászólás vagy Értékelés sérti a jelen ÁSZF-et vagy a hatályos jogszabályokat, a Szolgáltató jogosult azt eltávolítani vagy láthatóságát korlátozni. Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2022/2065 rendelete (digitális szolgáltatásokról szóló rendelet / DSA) értelmében a Szolgáltató az érintett Felhasználót indokolatlan késedelem nélkül értesíti az eltávolítás vagy korlátozás tényéről, annak pontos jogi vagy szabályzati indokáról, valamint tájékoztatja a Felhasználót a Szolgáltató által biztosított belső panaszkezelési lehetőségekről és egyéb jogorvoslati utakról.

 ·   A Szolgáltató  – jogszabályi kötelezettségei keretein belül – kizárja a felelősségét a Felhasználók által generált tartalmakért, ugyanakkor haladéktalanul intézkedik a jogellenes tartalmak eltávolításáról, amint azokról tudomást szerez.

4.1.             Regisztráció és vendégként történő vásárlás

4.1.1.        A Weboldalon történő vásárlásnak nem feltétele a regisztráció; a Vásárló jogosult „Vendégként”, regisztráció nélkül is leadni megrendelést. A Vásárlónak ugyanakkor lehetősége van a Weboldalon regisztrálni és felhasználói fiókot létrehozni, amellyel a későbbi vásárlások folyamata gyorsabbá válik, és nyomon követheti korábbi rendeléseit. A Vásárló köteles a regisztráció és a vásárlás során valós, pontos és hiánytalan adatokat megadni.

4.2.             A megrendelés technikai lépései (A kosár folyamata)

4.2.1.        A Weboldalon történő vásárlás menete az alábbi lépésekből áll:

·            Termék kiválasztása: A Vásárló a kiválasztott Terméket a „Kosárba” gombra kattintva helyezheti el a virtuális kosarában. A Kosár tartalma a vásárlás során bármikor ellenőrizhető, módosítható vagy kiüríthető.

·            A Kosár áttekintése: A Vásárló a Kosár ikonra kattintva ellenőrizheti a kiválasztott Termékek listáját, mennyiségét és a bruttó vételárat.

·            Adatok megadása: A Vásárló megadja a számlázási és szállítási adatait, kiválasztja a szállítási módot, valamint a kívánt fizetési módot.

·            Adatbeviteli hibák javítása: A megrendelés véglegesítése előtt a Vásárlónak a Weboldal teljes folyamatában technikai lehetősége biztosított arra, hogy az adatbeviteli hibákat (pl. elgépelt cím, hibás darabszám, rossz termék) az adatok módosításával vagy törlésével kijavítsa.

·            A megrendelés véglegesítése (Ajánlattétel): A Vásárló az ÁSZF és az Adatkezelési Tájékoztató megismerését és elfogadását követően a Megrendelés gombra kattintva küldi el megrendelését. Ezzel a Vásárlónak fizetési kötelezettsége keletkezik, és a megrendelés elküldése a Vásárló részéről jogi értelemben vett ajánlattételnek minősül.

4.3.             Az automata visszaigazolás és az ajánlati kötöttség

4.3.1.        A Szolgáltató a megrendelés beérkezését követően haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül egy automata e-mail útján visszaigazolja a megrendelés technikai beérkezését a Vásárló felé.

4.3.2.        Figyelem: Ez az automata visszaigazoló e-mail kizárólag azt igazolja, hogy a Vásárló megrendelése megérkezett a Szolgáltató rendszerébe, de nem jelenti a Vásárló ajánlatának elfogadását, és ezzel a szerződés még nem jön létre. Amennyiben ez a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a Vásárlóhoz, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól, azaz nem köteles a terméket megvenni.

4.4.             A szerződés létrejötte

4.4.1.        Az adásvételi szerződés a Szolgáltató és a Vásárló között akkor jön létre, amikor a Szolgáltató egy külön e-mailben kifejezetten visszaigazolja a megrendelés elfogadását és a Termék szállításának indítását (szállítási visszaigazolás), vagy a Terméket ténylegesen átadja a futárszolgálatnak és erről a Vásárlót értesíti.

4.5.             A szerződés nyelve és formája

4.5.1.        A Weboldalon keresztül létrejött szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései irányadóak. A szerződés megkötésének és a kapcsolattartásnak a nyelve a magyar. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja, így a későbbiekben papír alapon nem hozzáférhető, de a megrendelés adatai a Szolgáltató rendszerében visszakereshetők.

5.1.             Termékinformációk és árak

5.1.1.        A Weboldalon forgalmazott Termékek lényeges tulajdonságait, jellemzőit és használati útmutatásait a Vásárló az adott Termék információs oldalán (adatlapján) ismerheti meg.

5.1.2.        A Weboldalon feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők, és minden esetben tartalmazzák a törvényben előírt általános forgalmi adót (bruttó árak). Az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget, valamint az esetleges utánvételi díjat, amelyek a megrendelési folyamat során, a megrendelés véglegesítése előtt külön tételként jelennek meg.

5.2.             Árkedvezmények és akciók feltüntetése

5.2.1.        Amennyiben a Szolgáltató árcsökkentést (akciót) hirdet meg egy Termékre vonatkozóan, a hatályos jogszabályoknak megfelelően köteles megjelölni a korábbi árat. Korábbi árnak az akció alkalmazását megelőző, legalább 30 napos időszakban a Szolgáltató által alkalmazott legalacsonyabb árat kell tekinteni.

5.3.             Nyilvánvalóan hibás árak kezelése

5.3.1.        A Szolgáltató mindent megtesz a Weboldalon szereplő árak pontosságáért. Ha azonban a Szolgáltató minden gondossága ellenére nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg a Weboldalon, a Szolgáltató nem köteles a Terméket a hibás áron szállítani.

5.3.2.        Nyilvánvalóan hibás árnak minősül különösen:

·            a 0 Ft-os vagy 1 Ft-os technikai ár;

·            az olyan ár, amely a Termék közismert, piaci vagy becsült értékétől kirívóan, irreálisan eltér (pl. rendszerhiba miatt a reális ár 10%-a vagy tizede);

·            a nyilvánvaló elgépelésből (pl. plusz vagy mínusz egy nulla) eredő ár.

5.3.3.        Nyilvánvalóan hibás ár esetén a Szolgáltató az automatikus visszaigazolást követően, de még a szerződés létrejötte (a szállítási visszaigazolás) előtt haladéktalanul értesíti a Vásárlót a hibáról, és felajánlja a Termék valós áron történő megvásárlásának lehetőségét. A Vásárló ezen értesítés birtokában jogosult a megrendeléstől minden következmény nélkül elállni. Amennyiben a Vásárló nem fogadja el a valós árat, a megrendelés törlésre kerül, és a Vásárló által esetlegesen előre megfizetett összeget a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül teljes egészében visszautalja.

5.4.             Fizetési módok

5.4.1.        A Vásárló a megrendelt Termékek és a szállítási díj ellenértékét az alábbi, a Weboldal által felkínált fizetési módokon egyenlítheti ki:

5.4.1.1.    Online bankkártyás fizetés és Google Pay: A Weboldal biztonságos, külső fizetési szolgáltató által biztosított rendszerén keresztül történő azonnali fizetés. A Vásárló fizethet a bankkártya adatainak megadásával, vagy a Google Pay rendszerében elmentett fizetési kártyájával. A kártya- és fizetési adatok a Szolgáltatóhoz nem jutnak el, azokat a Szolgáltató nem tárolja.

5.4.1.2.    Utánvétel: A Vásárló a Termék átvételekor a futárnak vagy a csomagponton fizeti meg a teljes összeget készpénzzel vagy bankkártyával. (Az utánvétes fizetéshez a Szolgáltató jogosult külön kezelési díjat felszámítani, melyet a rendelés során előre jelez).

5.4.2.        A Szolgáltató a kifizetett megrendelésekről a hatályos számviteli és adójogi szabályoknak megfelelő elektronikus számlát (e-számlát) állít ki, amelyet a Vásárló által megadott e-mail címre küld meg. A Vásárló a jelen ÁSZF elfogadásával kifejezetten hozzájárul az elektronikus számla alkalmazásához.

6.1.             Szállítási módok és területi hatály

6.1.1.        A Szolgáltató a Weboldalon megrendelt Termékek kiszállítását kizárólag Magyarország területén biztosítja. A szállítás az alábbi módokon történhet a Vásárló választása szerint:

·            Házhozszállítás futárszolgálattal;

·            Csomagpontra vagy csomagautomatába történő szállítás (amennyiben a webáruház felajánlja ezt az opciót).

6.1.2.        A mindenkori szállítási díjakat és az esetleges ingyenes szállítási értékhatárokat a Szolgáltató a Weboldal egy elkülönített információs oldalán, valamint a megrendelési folyamat során, a megrendelés véglegesítése előtt egyértelműen feltünteti.

6.2.             Teljesítési határidő és értesítés

6.2.1.        A Szolgáltató a konkrét szállítási határidőről, illetve a várható szállítási napról a Fogyasztót a megrendelés elfogadását és a szerződés létrejöttét igazoló e-mailben (szállítási visszaigazolás) értesíti.

6.2.2.        A jogszabályok értelmében a Szolgáltató köteles a Terméket a szerződés megkötését követően késedelem nélkül, de legkésőbb 30 napon belül a Fogyasztó rendelkezésére bocsátani. Amennyiben a Szolgáltató ezen a határidőn belül nem teljesít, a Fogyasztó jogosult póthatáridőt tűzni. Ha a Szolgáltató a póthatáridő alatt sem teljesít, a Fogyasztó jogosult a szerződéstől elállni.

6.3.             A kárveszély átszállása

6.3.1.        Mivel a Weboldalon kizárólag Fogyasztók vásárolhatnak, a kárveszély (a Termék elvesztésének vagy sérülésének kockázata) minden esetben akkor száll át a Fogyasztóra, amikor ő, vagy az általa megjelölt harmadik személy (a futárszolgálattól eltérő személy) a Terméket fizikailag birtokba veszi. Amennyiben a Termék a futárszolgálat általi szállítás során sérül meg vagy veszik el, az ebből eredő kárért a Szolgáltató felel a Fogyasztó felé.

6.4.             Átvétel és sérülések kezelése

6.4.1.        A Fogyasztó köteles a csomagot az átvételkor a futár jelenlétében ellenőrizni. Amennyiben a külső csomagolás láthatóan sérült, szakadt vagy nyitott, a Fogyasztó jogosult megtagadni a csomag átvételét, és kérheti a futártól kárjegyzőkönyv felvételét.

Ha a Fogyasztó a csomag kibontásakor észleli, hogy a Termék a szállítás során belül megsérült (rejtett sérülés), kérjük, hogy a gyorsabb ügyintézés és a futárszolgálat felé történő kárrendezés érdekében ezt haladéktalanul (lehetőleg 24–48 órán belül) jelezze a Szolgáltató ügyfélszolgálata felé a sérülésről készült fotókkal együtt. Ez a bejelentés nem érinti a Fogyasztó törvényből eredő szavatossági jogait.

7.1.             Az elállási jog határideje

7.1.1.        A Fogyasztót a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A Fogyasztó az elállási jogát a Termék átvételének napjától számított 14 napon belül gyakorolhatja.

7.1.2.        Több Termék egy megrendelésben történő megvásárlása esetén – ha a Termékek szállítása eltérő időpontokban történik – az elállási határidő az utoljára szolgáltatott Termék átvételének napjától számított 14 nap elteltével jár le.

7.1.3.        A Fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja (a megrendelés elfogadása) és a Termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

7.2.             A Fogyasztó az elállási jogát egyértelmű erre vonatkozó nyilatkozatával vagy a jelen ÁSZF 1. számú mellékletében található elállási nyilatkozat-minta felhasználásával gyakorolhatja.

7.2.1.        Az elállási nyilatkozatot a Fogyasztó jogosult megküldeni:

·            Elektronikus úton: az contact-hu@tefal.com e-mail címre, vagy

·            Postai úton: a Szolgáltató székhelyére (2040 Budaörs, Puskás Tivadar út 14.).

7.2.2.        A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi (postára adja vagy e-mailben elküldi) az elállási nyilatkozatát. A nyilatkozat elküldésének bizonyítása a Fogyasztót terheli.

7.3.             A Termék visszaküldésének kötelezettsége és költsége

Elállás esetén a Fogyasztó köteles a Terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni a Szolgáltató részére az alábbi címre: DHL Logistics, PNK Park – Nový Majer, Hala DC33.1, 926 01 Sereď, Slovensko

7.3.1.         A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtt a Terméket postára adja vagy futárnak átadja.

7.3.2.        A Termék visszaküldésének közvetlen költsége a Fogyasztót terheli. A Szolgáltatónak nem áll módjában utánvéttel vagy portósan feladott csomagokat átvenni.

7.4.             A Fogyasztó felelőssége a Termék értékcsökkenéséért

7.4.1.        A Fogyasztó kizárólag a Termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Ez azt jelenti, hogy a Fogyasztó a Terméket csak úgy próbálhatja ki és vizsgálhatja meg, ahogyan arra egy hagyományos, fizikai üzletben is lehetősége lenne (pl. bekapcsolhatja a készüléket, de nem használhatja azt életvitelszerűen). Amennyiben a visszaküldött Termék sérült, elhasználódott, vagy a túlzott használat jeleit mutatja, a Szolgáltató jogosult az ebből eredő értékcsökkenést a Fogyasztónak visszajáró összegből levonni.

7.5.             Az elállási jog alóli törvényi kivételek (Higiénia és egyedi igények)

7.5.1.        A Fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése alapján nem gyakorolhatja elállási jogát az alábbi esetekben:

7.5.1.1.    olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontása után nem küldhető vissza (pl. testtel közvetlenül érintkező szépségápolási és higiéniai eszközök, így epilátorok, borotvák, elektromos fogkefék, hajformázók, amennyiben a Fogyasztó a csomagolást a kézhezvétel után felbontotta);

7.5.1.2.    olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Szolgáltató a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állított elő, vagy amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak.

7.6.             A Szolgáltató kötelezettségei elállás esetén (Visszatérítés)

7.6.1.        Ha a Fogyasztó jogszerűen eláll a szerződéstől, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási (kiszállítási) költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott).

7.6.2.        A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a Terméket vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte (a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni).

7.6.3.        A visszatérítés során a Szolgáltató a Fogyasztó által alkalmazott fizetési móddal megegyező fizetési módot alkalmaz (pl. online bankkártyás és Google Pay fizetés esetén a kártyához tartozó bankszámlára történő jóváírással, utánvétes fizetés esetén pedig a Fogyasztó által megadott bankszámlaszámra történő átutalással), kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód alkalmazásához kifejezetten a hozzájárulását adja; ezen visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.

8.1.             Kellékszavatosság

8.1.1.        A megrendelt Termék hibája esetén a Fogyasztó a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. 6:159-167. §-ainak, illetve a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendeletnek (a továbbiakban: „Rendelet II”) megfelelően.

8.1.2.        A Fogyasztó kellékszavatossági igénye alapján:

8.1.2.1.    kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a Szolgáltatónak – másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a Termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági jog teljesítésével a Fogyasztónak okozott érdeksérelmet;

8.1.2.2.    igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását;

8.1.2.3.    a hibát a Szolgáltató költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja;

8.1.2.4.    a Szerződéstől elállhat, ha a Szolgáltató a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidőn belül nem tud eleget tenni, vagy ha a Fogyasztónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.

8.1.2.5.    A Fogyasztó a szerződésszegés súlyához igazodva akkor is jogosult az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy a Szerződést megszüntetni (elállni):

·       ha a Szolgáltató elvégezte a kijavítást vagy kicserélést, de részben vagy egészben nem teljesítette a kicserélt Termék saját költségére történő visszavételét, vagy céljának megfelelően üzembe helyezett Termék esetén a nem megfelelő Termék eltávolítását és a csereként szállított vagy kijavított Termék üzembe helyezését (illetve ezek költségeinek viselését);

·       ha a Szolgáltató megtagadta a Termék szerződésszerűvé tételét, mivel a kijavítás, illetve a kicserélés lehetetlen, vagy aránytalan többletköltséget eredményezne;

·       ha ismételt teljesítési hiba merült fel annak ellenére, hogy a Szolgáltató megkísérelte a Termék szerződésszerűvé tételét;

·       ha a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy a Szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá;

·       ha a körülményekből nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató észszerű határidőn belül vagy a Fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja a Terméket szerződésszerűvé tenni.

8.1.3.        Ha a hibás teljesítés a Szerződés alapján szállított Termékeknek csak meghatározott részét érinti, és azok tekintetében a szerződés megszüntetésére vonatkozó jog gyakorlásának feltételei fennállnak, a Fogyasztó az adásvételi szerződést csak a hibás Termék tekintetében szüntetheti meg. Az azokkal együtt szerzett bármely egyéb Termék vonatkozásában is megszüntetheti azonban a szerződést, ha a Fogyasztótól nem várható el észszerűen, hogy csak a szerződésnek megfelelő Termékeket tartsa meg.

8.1.4.        A Fogyasztó a választott kellékszavatossági jogáról másikra is áttérhet, azonban annak költségét köteles megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a Szolgáltató adott okot, vagy az egyébként indokolt volt.

8.1.5.        A Fogyasztó a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül köteles a Szolgáltatóval közölni. A két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Fogyasztó felelős. Az átvételtől számított egy év eltelte után a Fogyasztó köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

8.1.6.        A Termék adásvétele esetén, ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy a teljesítés időpontjától számított egy éven belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem a Termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

8.1.7.        A szavatossági igény érvényesítésekor a Szerződés megkötését a Fogyasztónak kell bizonyítania. A Szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot (számlát) a Fogyasztó bemutatja.

8.1.8.        A Fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítés (átvétel) időpontjától számított 2 (kettő) év alatt évül el.

8.1.9.        A Szolgáltatónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, a Szolgáltató köteles tájékoztatni a Fogyasztót a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról.

8.1.10.     A kijavításra vagy a szavatossági/jótállási igény teljesíthetőségének vizsgálata érdekében a Terméket elismervény ellenében kell átvenni a Fogyasztótól, amelyen fel kell tüntetni:

·       a Vevő nevét és címét;

·       a Termék/Szolgáltatás azonosításához szükséges adatokat;

·       a Termék átvételének időpontját; továbbá

·       azt az időpontot, amikor a Vevő a Terméket átveheti

8.1.11.     Kellékszavatossági jog érvényesítése keretében alkalmazott jogszerű fogyasztói elállás esetén a Termék visszaküldésének közvetlen költsége a Szolgáltatót terheli.

8.2.             Termékszavatosság

8.2.1.        A Termék hibája esetén a Fogyasztó – választása szerint – a 8.1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

8.2.2.        A Fogyasztót nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt Termékre, illetve a kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a Fogyasztó a gyártóval szemben érvényesítheti.

8.2.3.        Termékszavatossági igényként a Fogyasztó kizárólag a hibás Termék kijavítását vagy kicserélését kérheti a Termék gyártójától vagy forgalmazójától. A Termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Fogyasztónak kell bizonyítania. A Termék akkor minősül hibásnak, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

8.2.4.        A jelen ÁSZF és a Ptk. vonatkozó szabályai alapján gyártónak minősül a Termék előállítója és forgalmazója is.

8.2.5.        Termékszavatossági igényét a Fogyasztó a Termék átvételét követő 2 (kettő) éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszíti. A Fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval/forgalmazóval közölni. A két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Fogyasztó felelős.

8.2.6.        A gyártó, forgalmazó (Eladó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

·       a Terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve forgalmazta, vagy

·       a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy

·       a Termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

8.2.7.        A gyártónak vagy a forgalmazónak (Szolgáltatónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

8.3.             Kötelező Jótállás (Garancia)

8.3.1.        A Szolgáltatót a jogszabály alapján kötelező jótállás terheli a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet mellékletében felsorolt új termékek (pl. háztartási kisgépek, konyhai és szépségápolási elektronikai eszközök) tekintetében.

8.3.2.        A jótállás időtartama a Termék bruttó eladási árához igazodik az alábbiak szerint:

·            2 év jótállás a 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén;

·            3 év jótállás a 250 000 forintot meghaladó eladási ár esetén.

8.3.3.        A jótállási határidő a Termék Fogyasztó részére történő átadásával, vagy ha az üzembe helyezést a Szolgáltató vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Ha a Fogyasztó a Terméket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, a jótállási határidő kezdő időpontja a Termék átadásának napja.

8.3.4.        A jótállásból eredő jogok a jótállási jeggyel érvényesíthetőek. Ha a Szolgáltató a jótállási jegyet nem bocsátotta a Fogyasztó rendelkezésére, a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot (számlát vagy nyugtát; a továbbiakban egységesen: „bizonylat”) a Fogyasztó bemutatja. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy átadásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. 

8.3.5.        A Fogyasztó a jótállás alapján jogosult kijavítást vagy kicserélést kérni, az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy a szerződéstől elállni a jogszabályi feltételek fennállása esetén.

8.3.6.        Ha a jótállási időtartam alatt a Termék meghibásodása esetén a Szolgáltató megállapítja, hogy a Termék nem javítható, a Szolgáltató köteles a Terméket 8 napon belül kicserélni. Ha a cserére nincs lehetőség, a Szolgáltató köteles a bizonylaton feltüntetett vételárat 8 napon belül a Fogyasztó részére visszatéríteni.

8.3.7.        Ha a jótállási időtartam alatt a Termék három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, a Szolgáltató köteles a Terméket 8 napon belül kicserélni. Ha a kicserélésre nincs lehetőség, a Szolgáltató köteles a bizonylaton feltüntetett vételárat 8 napon belül a Fogyasztó részére visszatéríteni.

8.3.8.        A Szolgáltatónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a 15 napot meghaladja, a Szolgáltató köteles a Fogyasztót tájékoztatni a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról. A tájékoztatás a Fogyasztó előzetes hozzájárulása esetén elektronikus úton történik.

8.3.9.        Ha a Termék kijavítására a jótállási igény Szolgáltató részére való közlésétől számított 30. napig nem kerül sor, a Szolgáltató köteles a Terméket a 30 napos határidő eredménytelen elteltét követő 8 napon belül kicserélni. Ha a Termék cseréjére nincs lehetőség, a Szolgáltató köteles a bizonylaton feltüntetett vételárat a 30 napos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő 8 napon belül a Fogyasztó részére visszatéríteni.

8.3.10.     A Szolgáltató a jótállási kötelezettsége alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés (átvétel) után, a Fogyasztó általi nem rendeltetésszerű használat, átalakítás, szakszerűtlen kezelés vagy külső behatás miatt keletkezett.

8.3.11.     A Szolgáltató a jogszabályban előírt kötelező jótállási időn felül, vagy olyan termékekre is, amelyekre jogszabályi kötelezettség nem vonatkozik, önkéntes (gyártói) jótállást vállalhat (például, de nem kizárólagosan: regisztrációhoz kötött extra garanciaévek, vagy meghatározott javíthatósági programok formájában). Ezen önkéntes jótállási programok időtartamát, egyedi feltételeit, a regisztráció menetét és a speciális szabályait a Szolgáltató minden esetben az érintett Termék adatlapján (a Weboldalon), vagy a Termékhez mellékelt jótállási nyilatkozatban határozza meg és teszi elérhetővé a Fogyasztók számára. Az önkéntes jótállás nem érinti a Fogyasztó jogszabályból eredő szavatossági és kötelező jótállási jogait.

9.1.             A Weboldal és a Tartalom védelme (A Szolgáltató jogai)

9.1.1.        A Weboldalt alkotó teljes Tartalom – ideértve különösen a Védjegyeket, logókat, termékneveket, grafikai elemeket, designt, képeket, videókat, szövegeket, forráskódokat, szoftvereket, adatbázisokat, valamint a Weboldal struktúráját és elrendezését – a Groupe SEB cégcsoport (így különösen a SEB SA és/vagy a Szolgáltató) kizárólagos szellemi tulajdonát képezi, vagy azok használatára a cégcsoport jogszerű engedéllyel rendelkezik.

9.1.2.        A Tartalom egésze és annak bármely része a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény (Szjt.), a védjegyek és a földrajzi árujelzők oltalmáról szóló 1997. évi XI. törvény, valamint a Polgári Törvénykönyv védelme alatt áll.

9.1.3.        A Szolgáltató előzetes, írásbeli hozzájárulása nélkül szigorúan tilos a Weboldal vagy a Tartalom egészének vagy részének bármilyen módszerrel történő másolása, többszörözése, átdolgozása, terjesztése, nyilvánossághoz közvetítése, más weboldalba történő beágyazása (framing/linking), kereskedelmi célú hasznosítása vagy újrahasznosítása. Minden ilyen jogosulatlan tevékenység jogi (polgári jogi és büntetőjogi) következményeket von maga után.

9.2.             Hozzászólások és Értékelések (A Felhasználó jogai és szavatossága)

9.2.1.        A Felhasználó által a Weboldalra feltöltött Hozzászólások és Értékelések szerzői jogai – amennyiben azok az Szjt. alapján egyéni, eredeti jellegük miatt szerzői jogi védelem alá tartoznak – a Felhasználó tulajdonában maradnak.

9.2.2.        A Felhasználó a Hozzászólás vagy Értékelés közzétételével szavatolja, hogy:

9.2.2.1.    Ő a tartalom kizárólagos szerzője és jogosultja, vagy rendelkezik a tartalom közzétételéhez szükséges minden joggal.

9.2.2.2.    A feltöltött szöveg, fotó vagy videó nem sérti harmadik személyek jogait, így különösen nem sért szerzői jogot, védjegyet, üzleti titkot vagy személyiségi jogokat (pl. képmáshoz való jog).

9.3.             Felhasználási jogok engedélyezése a Szolgáltató részére (Licencia)

9.3.1.        A Hozzászólás vagy Értékelés Weboldalra történő feltöltésével a Felhasználó ingyenes, területileg és időben nem korlátozott (világméretű és a szerzői jogi oltalom teljes idejére szóló), nem kizárólagos, átruházható és harmadik személynek al-licenciába adható felhasználási jogot (licenciát) engedményez a Szolgáltató és a Groupe SEB cégcsoport részére.

9.3.2.        Ez a felhasználási jog feljogosítja a Szolgáltatót és a Groupe SEB vállalatokat arra, hogy a Hozzászólásokat és Értékeléseket (beleértve a fotókat és videókat is) részben vagy egészben, kereskedelmi vagy nem kereskedelmi célból (különösen a termékek reklámozása és marketingje érdekében):

9.3.2.1.    Többszörözze, szervereken vagy adathordozókon tárolja.

9.3.2.2.    Átdolgozza, módosítsa, kivonatosan használja vagy más nyelvekre lefordítsa.

9.3.2.3.    Nyilvánossághoz közvetítse, digitális vagy nyomtatott médiában (így különösen az interneten, közösségi oldalakon, hírlevelekben vagy a cégcsoport harmadik felek által üzemeltetett partneroldalain) megjelenítse.

9.3.3.        A Szolgáltató jogosult az Értékeléseket és Hozzászólásokat a Felhasználó által megadott felhasználói névvel, monogrammal vagy álnévvel együtt megjelentetni a fenti marketingcsatornákon. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a közzétételért és a licencjogok biztosításáért díjazásra nem jogosult.

10.1.             Külső weboldalakra mutató hiperhivatkozások (linkek)

10.1.1.        A Weboldal harmadik személyek által üzemeltetett külső weboldalakra mutató hiperhivatkozásokat (linkeket) tartalmazhat. Ezen külső weboldalak nem állnak a Szolgáltató ellenőrzése vagy kezelése alatt, tartalmukat a Szolgáltató nem monitorozza folyamatosan.

10.1.2.        A hatályos jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben a Szolgáltató kizárja a felelősségét:

10.1.2.1.    a harmadik felek weboldalain közzétett tartalmakért, termékekért, reklámokért vagy szolgáltatásokért;

10.1.2.2.    a külső weboldalak által végzett adatgyűjtési és adattovábbítási tevékenységekért, cookie-k (sütik) elhelyezéséért vagy azok adatvédelmi gyakorlatáért;

10.1.2.3.    azon hardveres vagy szoftveres biztonsági hibákért, vírusokért vagy adatvesztésekért, amelyeket a Felhasználó a külső weboldalak látogatása vagy használata során tapasztal.

10.1.3.        A külső weboldalak látogatása kizárólag a Felhasználó saját felelősségére és kockázatára történik.

10.2.             A Weboldal elérhetősége és technikai hibák

10.2.1.        A Szolgáltató mindent megtesz a Weboldal folyamatos, hibamentes és biztonságos működése érdekében, azonban az internet és a telekommunikációs hálózatok globális jellege miatt nem garantálja a Weboldal teljes, megszakítás- és hiba nélküli működését, sem azt, hogy a Weboldal minden Felhasználó által használt hardverrel vagy szoftveres böngészővel teljes mértékben kompatibilis.

10.2.2.        A Szolgáltató nem felelős a Weboldal rajta kívül álló okból (pl. globális hálózati kimaradás, kibertámadás, vis maior) történő elérhetetlenségéből, az adatok lassú letöltődéséből vagy a telekommunikációs szolgáltatók hibájából eredő károkért.

10.3.             Karbantartás és a hozzáférés korlátozása

10.3.1.        A Szolgáltató jogosult a Weboldalon rendszeres karbantartási, frissítési vagy fejlesztési munkálatokat végezni, amelyek során a Weboldal vagy annak egyes funkciói átmenetileg szünetelhetnek vagy korlátozottan működhetnek. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a tervezett, hosszabb ideig tartó karbantartásokról a Felhasználókat a Weboldalon előzetesen tájékoztassa, és azokat a legkisebb látogatottságú időszakokra ütemezze.

10.3.2.        A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Weboldal vagy annak egy része feletti hozzáférést biztonsági okokból (pl. súlyos biztonsági rés, adatszivárgás veszélye, rendszerszintű informatikai támadás), jogszabályi kötelezettség teljesítése érdekében, vagy a jelen ÁSZF-et súlyosan sértő Felhasználókkal szemben korlátozza vagy felfüggessze.

10.4.             A felelősségkorlátozás törvényi korlátai

10.4.1.        A jelen ÁSZF-ben rögzített felelősségkizárások és felelősségkorlátozások kizárólag a hatályos jogszabályok által megengedett keretek között érvényesek.

10.4.2.        A Polgári Törvénykönyv (Ptk. 6:152. § és 6:526. §) rendelkezéseivel összhangban a Szolgáltató nem zárja ki és nem korlátozza a felelősségét a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért vagy károkozásért. Amennyiben a Felhasználó Fogyasztónak minősül, úgy a Szolgáltató szerződésszegésért való felelőssége a Fogyasztó rovására általánosságban nem korlátozható.

11.1.             A panaszkezelés rendje

11.1.1.        A Fogyasztó a Termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos kifogásait (panaszait) az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

·            E-mail útján:  contact-hu@tefal.com

·            Postai úton (levélben): 2040 Budaörs, Puskás Tivadar út 14.

11.1.2.        A Szolgáltató a szóbeli panaszt (amennyiben arra lehetőség nyílik) azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát a Fogyasztónak megküldi.

11.1.3.        Az írásbeli (e-mailben vagy postai levélben érkező) panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően megvizsgálja, és a jogszabályok értelmében 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja, valamint intézkedik annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató minden esetben köteles részletesen megindokolni.

11.2.             Fogyasztóvédelmi hatósági eljárás

11.2.1.        Amennyiben a Fogyasztó fogyasztóvédelmi jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz (a területileg illetékes Kormányhivatalok Fogyasztóvédelmi Főosztályaihoz). A hatóság dönt a fogyasztóvédelmi szabályok megsértése esetén, azonban egyedi magánjogi jogviták elbírálására (pénzvisszafizetés, csere) nem jogosult.

11.3.             Békéltető Testületi eljárás

11.3.1.        A Termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos egyedi jogviták bíróságon kívüli, békés rendezése érdekében a Fogyasztó Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti.

11.3.2.        A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében a Szolgáltató köteles a békéltető testület felhívására válasziratot megküldeni, és a meghallgatáson megjelenni (online vagy személyesen).

11.3.3.        A hatályos jogszabályok értelmében a Békéltető Testület kötelezést tartalmazó határozatot hozhat a Szolgáltatóval szemben, ha a Fogyasztó kérelme megalapozott, és a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt igény – a fogyasztói szerződés értékhatára vagy a jogsértés értéke – nem haladja meg a 200 000 forintot. A Szolgáltató ezen összeghatár alatt a Békéltető Testület döntésének alá van vetve, a határozat a Szolgártatóra nézve kötelező érvényű.

11.3.4.        A Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei megtalálhatóak a www.bekeltetes.hu oldalon. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület: Pest Vármegyei Békéltető Testület (székhely: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.).

11.4.             Online vitarendezési platform (ODR)

11.4.1.        Az Európai Bizottság által üzemeltetett online vitarendezési platformon keresztül a Fogyasztó online vásárlással kapcsolatos jogvitáit határon átnyúló vagy belföldi ügyekben is elektronikusan rendezheti. Az online vitarendezési platform a következő linken érhető el: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Hatályba lépett: 2026. június 16. napján